三联绩效管理知识读本宣贯资料.doc

三联家电绩效管理知识读本 人 力 资 源 部 二零零三年二月 前 言 绩效管理工作一向被认为是人力资源管理工作的难点，相信大家也有同感。可以说“我们一直在努力！”，至今我们找到了相对较好的绩效考核管理方法。但是再好的东西，如果不会运用好，仍然不能发挥它应有的作用。所以我们编制了《三联家电绩效管理规程》，希望大家通过阅读管理规程，能够知道如何进行绩效考核操作。但对于一种新的管理体系，光知道如何用还不够，要想让其达到我们的目的，不但要知道其然，更要知其所以然，这样才能融会贯通，游刃有余。 兼于此，人力资源部又编制了本《三联家电绩效管理知识读本》，本读本简单介绍了公司绩效管理体系的相关基础知识，涵盖了绩效管理的观念、相关操作的程序、技巧等，运用通俗易懂的语言将绩效管理过程中的关键知识点概括总结。希望能与《管理规程》一同，达到理论与实践的结合，操作与理念的相互渗透。进而能不断提高大家的绩效管理能力。 另：本读本只允许在公司内部传阅，严禁给公司外任何第三方。 人力资源部 二零零三年二月 目 录 一、绩效管理的概念 ................................................................................ 4 二、为什么需要进行绩效管理 ................................................................ 5 三、人们为什么不喜欢绩效评估 ............................................................ 6 四、绩效管理的观念与定位 .................................................................... 8 五、各类人员关于绩效管理的思考 ........................................................ 9 六、如何定义绩效管理体系的计划沟通阶段 ...................................... 11 七、如何实施一个完整、有效的计划沟通 .......................................... 13 八、如何判断绩效计划是否成功 .......................................................... 16 九、绩效实施与管理中的误区 .............................................................. 17 十、持续沟通是绩效实施环节的核心，绩效管理成功的关键 .......... 18 十一、绩效评价参照信息的用途和收集方法 ...................................... 21 十二、如何进行客观的绩效评价 .......................................................... 24 十三、绩效反馈面谈是绩效管理的必要环节 ...................................... 26 十四、面谈中的技能运用 ...................................................................... 29 十五、如何同各种类型的员工进行绩效沟通 ...................................... 31 十六、绩效评估结果的合理应用 .......................................................... 33 一、绩效管理的概念 绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，并对组织和个体工作表现进行管理，进而达成组织所预期的利益和产出目标。具体包括以下几个环节： 1、关键绩效指标的设定 关键绩效指标是用于评价和管理组织、个体绩效的定量化或行为化的标准。现行的各部门的绩效计分卡中的各个考核指标就是关键指标。关键指标的设定就是对这些考核