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长沙水业供水营销新模式的实践与思考 长沙水业供水营销新模式的实践与思考 长沙水业供水营销新模式的实践与思考长沙水业供水营销新模式的实践与思考 2018年 09月 30 日 摘要：摘要：近年来，随着长沙市经济、社会飞速发展，城市供水覆盖面积进一步增大，供水企 摘要摘要：： 业所直接面对的终端用户数量日益庞大，随之而来的诸多问题已经对供水企业传统营销管 理模式提出了全面挑战，如：用户管理效率不高的问题、水费回收率较低的问题、历史欠 费总额巨大且收缴困难等。为此，长沙水业集团有限公司以社会信用体系建设以及打造品 质长沙为契机，凭借智能远传水表体系的建立和供水行业信用体系逐步成型，预付水费营 销模式已取得突破性进展，帮助企业在历史欠费回收、遏制新增欠费及加强用户管理等各 方面工作得到全面优化，并且已经在实践中走出了一条符合长沙供水事业的“供水营销新 模式”。 关键词：关键词：供水企业，预付水费，信用体系 关键词关键词：： 经过近年来的飞速发展，长沙已成为国内“新一线”城市。长沙水业集团有限公司(下简 称“集团”)的全资子公司长沙供水有限公司(下简称“供水公司”)作为政府独家授权经 营城市供水的企业，其城市供水覆盖面积达到 420平方公里，服务人口达到410 万，供水 规模在全国省会城市名列前茅。目前，已有超过 85万户居民用户与约 5万单位用户成为 供水公司直接服务的终端用户。与日俱增的服务对象和服务范围对企业经营管理提出了更 高的要求。新形势下，传统管理运营模式已无法满足新时期企业迅速发展的需要，制约了 公司的进一步发展。其中矛盾较为突出的集中在表务管理、合同管理、信息化应用水平、 水费历史欠费清缴及新增欠费控制等基础领域。面对人民群众日益增长的服务需求与公司 现实情况，在目前长沙市全力打造“智慧城市、品质长沙”的大背景下，如何进行理念创 新、方式创新已成为当前必须解决的重大课题。 一、一、传统供水营销模式的影响及预付水费的意义传统供水营销模式的影响及预付水费的意义 一一、、传统供水营销模式的影响及预付水费的意义传统供水营销模式的影响及预付水费的意义 自来水是商品，因为它是由供水企业通过一系列的经济行为，依靠员工的劳动加工生产后 提供给他人使用，它具备价值与使用价值，符合马克思主义政治经济学对商品的定义。但 长期以来社会普遍把自来水供应当作公益性事业，对其使用和管理偏离了市场轨道，忽视 了自来水的商品属性，导致出现了部分客户利用“先用水、后付费”模式的漏洞拖欠水费 等问题，由此导致的一系列后果严重影响到了供水企业的正常运营。 预付费作为一种发展较成熟的消费方式，在电、燃气、油、通讯等公共事业领域均已普及。 但是，供水行业却受种种因素的制约始终未能实施。随着国家对建设诚信社会的愈发重视， 以及科技进步等利好因素，适时启动预付水费工作将成为经济新常态下供水企业深挖自身 发展潜力的重要途径。 第一，推行预付水费适应市场经济发展规律，能促使水的商品属性回归。水费回收的滞后 性背离了商品等价交换的原则，当前的经营环境和技术条件已经能够实现水能预购，可突 破自来水这种商品货币延时交换的所谓“特殊性”，实现供用水双方资金互不占用、时差 互为弥补的公平、公正、信用的市场交换行为。 第二，开展预付水费能助推社会信用体系建设。《国务院关于印发社会信用体系建设规划 纲要(2014—2020 年)的通知》(下简称《纲要》)中明确要求：“加强供水、供电、供热、 燃气、电信、铁路、航空等关系人民群众日常生活行业企业的自身信用建设”。《长沙市 信用征信管理办法》第十一条更是明确了个人、企业与公用服务事业单位的缴费信息是其 信用信息。长沙水业集团有限公司(下简称“集团”)将利用预付费工作开展契机，全面收 集、整理客户的信用情况及用水记录，根据客户的信用等级，给予客户不同的消费模式， 同时将客户的用水记录报送至有关征信系统中。 第三，推行预付水费能够有效遏制欠费，改善企业财务状况。一方面，对于无法提供信用 报告或有不良信用记录等存在信用瑕疵的客户，要求其必须采用预付费模式，从源头封堵 欠费的产生。另一方面，预付费的推广，使供水企业的收费程序前移，增加了供水企业的 现金流入量，加速了资金循环，对改善企业财务状况起到了促进作用。 第四，推行预付水费可以倒逼企业自我革新与优化。预付费模式对传统营销管理模式提出 了全面的挑战，要保证预付费工作