IBM公司战略转型与文化变革的经验与启示（下）.pdf

IBMIBM 公司战略转型与文化变革的经验与启示（公司战略转型与文化变革的经验与启示 （下下）） IBMIBM 公司战略转型与文化变革的经验与启示公司战略转型与文化变革的经验与启示 （（下下）） 2016年 05月 26 日 在领导 IBM 战略转型的过程中，郭士纳推动了以下重要方面的变革： 拥抱客户：以客户为导向。在上任的第一个月，郭士纳即要求 50名直接向他汇报的 高管，每个人都要在未来的 3 个月内，至少要拜访公司 5个最大客户中的一个。他们的直 接属下（总共大约有 200名高级经理）也要做相同的事。在每一次拜访活动之后，高管们 都要递交一份 1～2页纸的报告给郭士纳，郭士纳与高管们一同感受客户的温度，让客户 也感受到 IBM 的温暖。最终的目的自然是将 IBM 的“硬件＋软件＋服务”的盈利模式复制 到尽量多的客户。 变革终身雇佣制度。郭士纳通过打破终身雇佣制度，使 IBM 的企业用人制度发生了重 大变化，人才流动有了正常的、规范的渠道，同时也能留住和吸纳不断创新进取的优秀人 才，从而使企业具备了一定的灵活性和不断发展的能力。 废除固定着装制度。废除固定着装制度是变革保守企业文化、营造一种创新导向的企 业文化的象征性行为，能够帮助 IBM的员工深入了解公司将要塑造的精神文化，即不拘一 格、灵活适应、不断创新。 改变传统习惯，实行有秩序授权与分权。IBM根据新的领导体制和地区子公司的改组 情况，分层次有秩序地扩大授权范围和推进分级管理。 改善支持系统，提高领导体制的适应性。IBM健全了咨询会议和董事会下的各种委员 会，聘请社会名流参加咨询，担任董事，组成有威望的咨询班子、工作班子和监督班子； 严格执行业务报告制度，建立评价与指导系统，一切职员必须向直属上司报告工作。上级 和下级要通过定期检查和总结评价方法改进工作；实行门户开放政策，建立直言制度。 经过上述一系列的变革措施，IBM 公司最终成功地实现了从保守僵化的官僚文化到一 种创新导向的、灵活适应的新的企业文化的转变。新型的 IBM公司文化在企业价值观念上 表现为：十分关注顾客、股东、员工等企业构成要素，重视对企业发展有益的改革人才和 改革过程；公司员工普遍密切关注公司构成要素的变化，特别是顾客要素的变化。 彭明盛接力领导的文化创新彭明盛接力领导的文化创新 彭明盛接力领导的文化创新彭明盛接力领导的文化创新 2002年，彭明盛接替郭士纳执掌 IBM.当时正处在整个产业变革的时期，IBM 的传统强 项业务已经逐渐失去增长的潜力。彭明盛在继承中创新，IBM 形成了“随需应变”的战略。 战略的转型促使 IBM确立新的价值观。在新的转型道路上，传统的 IBM价值观中，哪 些还适用于未来的转型战略，哪些需要重新塑造呢？2004 年，IBM通过互联网，在全球员 工中发起了一次关于企业价值观的大讨论，被称为ValueJam.它使得 IBM全球 30 多万员工， 通过全程的参与和互动，来重新思考、重新提出这家公司新的价值观。经过72 小时的激 烈辩论、热烈讨论，最终IBM 新的价值观被确立了，即“成就客户、创新为要、诚信负 责”。 成就客户。IBM认为仅仅达到客户满意只能在市场上生存，不能在市场上领先。成就 客户就是不仅让他们满意，而且要帮他们成功。IBM 应当变成客户的委托人。 创新为要。当 IBM 的大部分利润都是靠软件和服务得来时，创新已不只是研发人员的 责任，而是公司每一个人的责任。研发固然很重要，但更重要的是与客户接触的人是否有 创新能力，有没有新的方法帮助客户。 诚信负责。客户把很重要的事情委托给 IBM 来做，IBM 的员工就一定要用诚信负责的 精神让客户信任。另一方面在 IBM 这样庞大的公司，随需应变战略所需要的部门之间的协 同也需要员工之间互相信任。 经过彭明盛一系列大刀阔斧的改革，2006 年公司盈利高达 95亿美元，股价上涨了 18%.随后，从重新设计 IBM 产品和服务组合，到全球业务整合，甚至在全球衰退低谷推出 “智慧地球”计划，彭明盛一系列清晰的战略为 IBM 注入了蓬勃的生机。 IBMIBM 战略转型与文化变革的若干方法 战略转型与文化变革的若干方法 IBMIBM 战略转型与文化变