大鱼和它的小鱼儿们-TravelDaily.PDFVIP

大鱼和它的小鱼儿们 环球旅讯“粉丝经济”沙⻰ 2016年7 ⽉21 ⽇ 粉丝经济的基础：品牌人格化 如何赋予一个品牌人格 • 把品牌想象成一个人 • 赋予她/他性格、气质特征 • 人以群分、物以类聚，什么样的品牌人格吸引什么样的粉丝 将心注入 • 从一次危机公关谈起 • 团队形象和品牌形象的捆绑 • 人情味儿 粉丝运营的法则：让20%的人发声 大众传播法则 • 人人都是旅游产品受众 • 小众即大众，找到不同小群体的联 络员、意见领袖 • 这20%的人才是真正要运营的粉丝 股东计划：帮助大鱼发声的20% • 起始时间：2015年初 • 大鱼股东总数：6000+ 分享大鱼产品的链接或二维码 • 股东粉丝数：280万+ 返还大鱼的销售额的5% • 股东总销售额：6000万+ • 股东总收益：300万+ 分享 购买 粉丝运营的衡量：净推荐值 什么是净推荐值？ • 品牌的净推荐值(NPS)是一种辅助评估用户 忠诚度的方法。它只用一个问题“你会不会 向你的朋友或同事推荐X公司？”作为客户 总体满意度的计量方法以及预测企业成长。 0 1 • 净推荐值 = 推荐者% - 贬损者% • 净推荐得分值在70－80%之间则证明该公 司拥有一批高忠诚度的好客户。 用户喜欢一个品牌会说 净推荐值对粉丝运营的影响 • 用户喜欢，不等于会推荐，而只有推荐行为才会让粉丝运营有价值 • 不盲目乐观于好评量 • 衡量冰山下的用户真实心态 对了，别忘记你的员工 员工才是企业最大价值的粉丝 • 高度企业文化认同感 • 他们才是粉丝中的粉丝 “知易行难，且行且探索” 谢谢大家！ 姚娜 yaona@fishtrip.cn