收银员防损意识讲解.pptVIP

收银防损意识 2012.7.15 一、商品防损 : ? 损耗是指商店接收进货时的商品零售值与售出后 的零售值之间的差额。收银台是顾客出商场的最 后一道关键环节——顾客和商场在收银台通过付 款找零的方式完成买卖交易，绝大部分被盗商品 最终都是从收银台流失出去。因此，前台收银员 在控制商品流失中，起着重要的作用，同时也要 求收银员必须具备较强的防损意识和一定的服务 技巧。 1 、导致损耗产生的因素 ? （ 1 ）顾客偷窃 ? （ 2 ）雇员偷窃（员工内盗） ? （ 3 ）安全事故的支出（火灾、人身、财产意外受损、投 诉和诉讼补偿、商业秘密泄露等） ? （ 4 ）供应商偷窃 ? （ 5 ）供应商欺诈和收货错误（短斤少两以次充好、与收 货部员工勾结、重复过秤等） ? （ 6 ）收银错误 ? （ 7 ）银行存款差错 ? （ 8 ）商品破损、腐烂变质、被损坏 ? （ 9 ）商品被吃掉或使用过 ? （ 10 ）商品脱水 1 、导致损耗产生的因素 ? （ 11 ）削价（未经授权、未作记录、降低标价） ? （ 12 ）开错票据 ? （ 13 ）订价错误 ? （ 14 ）存货控制失误（商品积压或经常缺货） ? （ 15 ）退换货错误 ? （ 16 ）其他成本（各类耗材、水电、商场自用品、 通讯资费等）的超标 ? （ 17 ）设备、系统维护保养不善 2 、预防措施： ? （ 1 ）不管什么时候，有顾客将已买单商品再次带入卖场， 我们都应该礼貌提醒顾客存包。 ? （ 2 ）我们必须严格控制购物袋，禁止顾客将购物袋带入 卖场。 ? （ 3 ）顾客从外面带来的购物袋，我们可以要求顾客自行 展示。“先生 / 小姐，不好意思，请把您的袋子打开看看 好吗？”顺便提醒顾客：此类物品应存放到服务中心。 ? （ 4 ）若你在为顾客办理结算手续时，发现顾客所带包内 有包装完好且我商场有售商品，你可以礼貌地询问：“先 生 / 小姐，不好意思！请问您包里面的××商品已经买过单 了吗？”若顾客称已买单，则可要求顾客出示电脑小票， 若未买单则可为顾客办理结算手续。若顾客称该商品是从 外面带进来的则不宜过多盘问。 2 、预防措施： ? （ 5 ）顾客在商场内吃东西，然后把空包装丢掉。无论什 么时候，只要发现有人在场内吃喝商品，我们都应该礼貌 的上前制止，对已开包装的商品，应将其带至收银台买单， 并将电脑小票与被食用商品一起打包。 ? （ 6 ）带包装商品，我们必须了解一般商品的包装情况， 尤其是一个包装内装有多个同类商品的情况。在为顾客办 理货款结算时应仔细核对包装内数量，若发现问题可交部 门管理人员或防损员处理。 ? （ 7 ）收银员对一般重量必须具备一定的手感（ 10 斤以 下）。 ? （ 8 ）对可以拆开包装的商品，必须开箱检查，如棉被、 旅行箱、微波炉等，如你较忙或商品体积较大的情况下， 你可以要求防损员帮忙检查。 ? （ 9 ）对于雨伞，尤其是外表看起来比较新的雨伞，我们 可以检查一遍，防止不诚实顾客将未买单的雨伞拿出商场。 2 、预防措施： ? （ 10 ）收银员对商品的价格必须具有一定的认识程度，并 且能估算出它的大概价值。尤其是同类型但价格相差较大 的商品。 ? （ 11 ）扫描“ EAS ”商品时，不得用手撕掉软标签，以免 顾客好奇而撕毁其他待售商品标签。如不能消磁应立即通 知防损员。 ? （ 12 ）未买单的“ EAS ”应尽量在第一时间内还原，否则 请尽量远离消磁板和取标器。以免因标签失效而造成损耗。 ? （ 13 ）我们应对各类促销装的商品有所了解，若遇自己不 清楚的可向同事求证或向部门管理人员询问。 ? （ 14 ）发现顾客将已买单商品或本商场购物袋带入卖场应 及时予以制止，或提醒防损员处理。 ? （ 15 ）当有顾客提购物袋从卖场出来时（未在附近收银台 付款），应礼貌要求顾客出示小票并核对电脑小票日期、 时间、品名与实物是否相符，发现问题应及时通知防损员 处理。 （二）收银错误分析 ? 1 、 收银错误的主要种类： ? （ 1 ）商品信息输入错误，一般为条码和品名录入错误，如 生鲜、散装食品计量错误；手工输入条码错误；不同条码的 同类商品修改数量错误等； ? （ 2 ）数量错误，如大宗购物计数错误、修改数量错误、收 钱漏