新华08年主销产品介绍及满期客户异议处理讲解.pptVIP

新华人寿 08 年主销产品介绍 及满期客户异议处理 1 08 年主销产品介绍 2 如何高效处理满期客户的异议 目录 产品一：红双喜 A 款 被保范围 6 个月以上 -70 周岁（不含） 缴费说明 一次交清， 1000 元 / 份 保险期间 10 年、 15 年、 20 年、 30 年 保险责任 满期给付： 基本保险金额 + 累计红利保额 + 终了红利 疾病身故： 一年内，返还保费 因意外或一年后因疾病身故 ，给付基本保险金额 + 累计红利保额 + 终了红利 产品二：红双喜新 A 款 被保范围 30 天 -69 周岁 缴费说明 一次交清， 1000 元 / 份 保险期间 10 年 保险责任 满期给付： 基本保险金额 + 累计红利保额 + 终了红利 疾病身故： 一年内，返还保费 ; 一年后，给付基本 保险金额 + 累计红利保额 + 终了红利 意外身故： 2 ×（基本保险金额 + 累计红利保额 )+ 终 了红利 1. 收益 = 保证收益 + 年度分红 + 终了分红。 2. 独特保额分红，分红基数高且逐年递增。 3. 另有终了分红，分红更充分。 4. 年度红利一经分配即为保证，且继续参与未来红利分配。 5. 有效抵御通货膨胀。 6. 人性化减保、保单质押贷款解您燃眉之急。 7. 可以根据需要附加重大疾病和意外伤害保险保障。 产品三：红双喜 C 款 被保范围 6 个月 -60 周岁 缴费说明 10 年缴 /15 年缴 /20 年缴 /30 年缴， 1000 元 / 份 保险期间 10 年、 15 年、 20 年、 30 年 保险责任 满期给付 ：基本保险金额 + 累计红利保额 + 终了红利 疾病身故 ：一年内，返还保费 被保险人因意外伤害导致身故或在本合同生效（或 复效）一年后因疾病导致身故，本公司按如下公式 计算并给付身故保险金，本合同效力即行终止。 身故保险金 = 身故时有效保险金额 * 身故时保单年度 数 / 保险期限 1. 理财大众化：理财低门槛，钱多钱少都可以 2. 神奇储钱罐：每年一次，轻松理财，零散投报； 3. 专项基金：教育金、婚嫁金、养老金、创业金等 专款可专用 产品四：红双喜新 C 款 被保范围 30 天 -69 周岁 缴费说明 3 年缴 /5 年缴， 1000 元 / 份 保险期间 10 年、 15 年、 20 年、 30 年 保险责任 满期给付 ：基本保险金额 + 累计红利保额 + 终了红利 疾病身故 ：一年内，返还保费 一年后、缴费期满前＝（基本保额 + 累积红利保额）×保 单年度数 / 缴费期间 + 终了红利 一年后、缴费期满后＝基本保额 + 累积红利保额 + 终了红利 意外身故 ： 缴费期满前＝ 2 × （基本保额 + 累积红利保额）×保单年 度数 / 缴费期间 + 终了红利 缴费期满后＝ 2 ×（基本保额 + 累积红利保额） + 终了红利 1 08 年主销产品介绍 2 如何高效处理满期客户的异议 目录 第 17 页 警语分享 : ? 不管我们是否已做好准备，外部都将要发生变化 …… ? 不管我们是否已做好准备，客户都要按照它们自己的方 式和时间表 客户退保变化： 销售量越来越大，宏 观经济变动，客户手头趋紧，退保量也在 逐步增加，第一时间服务不熟练，客户情 绪越来越激化， …… 。 第 18 页 ? 曾经客户退保给网点有没 有带来过困扰？ 网点往往第一时间接待客 户，要不要在保险公司服务人 员到达前做退保服务？ 第 19 页 客户退保的网点服务联动流程 1 ）客户退保时，必有其原因，并能在最短时间引导出原因， 最好是按一下步骤，进行处理。 2 ）当客户决定退保时，一定会寻找支持他决策的信息，所以不要在 第一时间制止。否则会引起他的抗拒和排斥，先用假设语来支持他的 想法： “如果真的要是这样的话，那退保是比较好，不过 …… 带 离 大 堂 初 步 劝 解 掌 握 原 因 引 导 表 达 礼貌送客户离 开 安 抚 情 绪 第一时间通知新华 服务人员 成功 不成功 安抚送客户交 新华服务人员 进一步处理 第 20 页 第 21 页 第 22 页 心情