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星伟物业公司 监控岗位职责 部门/单位：秩序维护部 职级：秩序维护队员 需向何上司负责：秩序维护领班 1.目的 加强对安全管理工作的监控，确秩序维护全管理工作质量。 2.范围 适用于安全监控工作。 3.职责 熟练掌握秩序维护监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分布情况。 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班队员应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。 主动发现监控上的各种动态情况，技术通报各有关岗位、消防系统报警或接待报警电话，应立即用对讲机通知就近的秩序维护人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。 与秩序维护各岗位、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告管理部门。 对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。 对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，语言要文明清楚，回话要简要明了。 对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号；如有领导进入，应在登记簿上做好记录。 做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，需换电池时应通知秩序维护领班。 保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。 值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品， 当班队员应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记 。 对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上级交办的工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗 。 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务 。 监控秩序维护不允许将茶杯等物品放置在操作台上。 执勤人员要严肃认真，恪尽职守，言语文明，不得擅自离岗，嬉笑打闹，同无关人员闲谈，不得在岗上读书、看报、听广播、玩弄手机或处理其他个人事务。 夜间做好业主报修及登记工作，并及时将业主的报修情况通知工程部。 在对讲机信号不好的情况下，做好各部门、岗位的通信转接任务。 4.操作流程 4.1监控中心监控要求 4.1.1监控中心通过监视器密切监视出入小区的人员，发现可疑人员或异常情况及时通知就近秩序维护员监视和处理，及时跟踪处理结果并予以记录。 4.1.2监督其他岗位的秩序维护队员做好值勤形象、各项值勤工作，督促门岗队员严格履行物资搬运放行手续。 4.1.3监控中心值勤队员应时刻保持良好的值勤状态，时刻保持较高的警惕性。 4.1.4保持监控室内物品摆放整齐，卫生整洁、干净，熟悉所有设施设备的运行状况。 4.1.5对于进出监控室的外来人员必须严格盘查、核实清楚，根据对方提供的相关信息，进行相关处理： A. 无目的欲进监控室的人员，应拒绝其进入。 B. 有目的的人员，必须征得公司领导同意后，方可放其进入，做好跟进查看，并做好详细记录。 4.1.6经常调动云台摄像头，对所辖区域进行不间断的巡视。如若发现异常情况，必须迅速通知巡逻岗位前去查看，并对查看的内容进行跟进，直至确认事情处理的结果方可，并做好详细记录。 4.1.7做好夜间电话的接听工作，按照电话接听规范执行、操作。 4.1.8做好保密工作，严守公司的保密制度。 4.1.9随时完成管理中心下达的任务、指令，积极完成上级临时交办的各项事务。 5.0质量记录和表单 《秩序维护值勤记录表》 《监控进出人员记录表》 《监控中心接报修记录表》