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药学系实习总结 湖南医药职业中等专业学校 一年的实习生涯转眼即逝， 回想去年这个时候正在学校里踌躇要去哪 个地方实习，而现在已经过了整整一年。如今回头，想说的已太多太 多。提笔之际， 便已感受到自己再不是从前那个只会饭来张口，衣来 伸手，花着爸妈零花钱的小女生了，而是成熟懂事，为工作为生活为 家庭而努力奋斗的社会小青年。 从去年三月份开始我就来到深圳一致医药有限公司参加工作， 平时在 学校里学的是药学专业知识， 很想有机会到外面做一些关于本专业之 类的工作，使专业知识基础更牢固，技术更全面。来到一致以后，我 主要是在药店里做零售工作， 这让我学到了很多在学校里没有学到过 的东西。起初刚开始工作的时候，常常抱着一颗忐忑不安的心，生怕 自己会做错事给店里给顾客带来麻烦。 但是经过代教老师长时间的悉 心培养和照顾， 慢慢熟悉店里的各种流程和各种用药安全知识防范之 后，让我感觉到其实在药店工作也不是一件特别困难的事情了。 每天早上 8 点开始工作， 第一件事就是要打开电脑系统。 之后再把店 里各方面的卫生搞好， 让顾客看起来舒服。 没有顾客进来咨询的时候， 我就会在一旁一遍一遍地看着说明书，认真了解常用药的知识和用 法。不懂的问题就会请教代教老师。老师是个很认真很有耐心的人， 每次我有什么不懂的问题， 她都会把她知道的仔仔细细认认真真地告 诉我。所以，在那些日子里我最感谢的认就是她。除了掌握用药的技 巧之后，还要学会店里的各项管理工作。比如说来货，退货，盘点等 等。但是这些学起来比较容易，难的就在于和顾客之间的沟通，面对 各种各样的顾客， 必须要用各种各样的语言去灵活变通。 还记得我第 一次接待的顾客是一个脚受伤的老人， 行动不便一拐一拐地从店外走 过来，因为店门有道槛，没办法只好扶她进来。然后仔细询问她需要 什么药品，哪里不舒服，完了之后，她颤抖地从口袋里拿出几张纸币 递给我。然后我又小心翼翼地把她扶出店门外， 看着她一脸感激的表 情，我的内心也特别地欣慰。这是我的第一个顾客，也许这辈子都会 深深记得。 面对老人我们必须得谨慎小心， 但是也有一些无理取闹得 顾客上门，不过任凭顾客怎么刁难，为了保持公司和店里的形象，我 们必须得微笑面对每一个顾客，不能任性，不能冲撞顾客。 就这样我从三月份一直工作到七月份。 但是计划永远赶不上变化， 七 月份回到长沙考试后， 我便没有再回到深圳一致。 因为我想多尝试一 下别的药店里的管理模式。 后来便来到了长沙的老百姓大药房。 这家 东塘的大药店算得上是湖南省规模最大的药店了， 果然一走进来就甚 是气派，店内工作的人也是多不胜数， 比起在深圳一致四个人工作的 那个小药店， 这个店算是特别大了。 这家店每天的销售工作都做得很 不错，从陈列，摆设，卫生等工作上来看都做得井井有条。不过这家 店属于多元化管理，食品，日用品，药品，机械类产品都有销售，不 少顾客进来都会有疑问， 这到底是超市还是药店。 面对顾客这样的问 题，又是考验我们语言能力的时候了， 必须得解释得让顾客既能心服 口服，又能安心地使用我们的药品。从而让顾客放心，也不损害店里 的形象。 我非常珍惜这次实习的机会， 虽然一年的工作时间不长， 但这次工作 收获对我来说却有不少。我感觉在知识，技能，与人沟通和交流，动 手能力等都有了不少的提高。 最关键的是我心态更加平和了。 要做到 不怕辛苦，勤奋好学，对人宽和的能力可不是一朝一夕的事情。这次 实