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客户问品牌的时候，应该这么回答 你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？ 您可能很少来这条街逛。 错 我们这么大的牌子，你都没听过？错 可能您逛街的时候没看到。 错 你没听说的牌子多了。 错第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！ 只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！ 所以遇到这个问题我们要引导他。 怎么引导？ 问！我怎么都没听说过？您什么时候注意到我们品牌的？今天刚注意到。那太好了，正好了解一下。 直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！款式过时了！ 我们怎么回答？这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。我们先说第一