3 胜任特征评价.docVIP

三 胜任特征模型 王桢 中国人民大学 劳动人事学院 1 胜任特征研究的缘起和发展 麦克莱兰的研究 . 背景：美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officers，FSIO） . 原因：传统能力测验预测效率低导致不公平 . 方法：行为事件访谈（Behavioral Event Interview，BEI） . 发现： FSIO三种核心胜任特征（Competency） 1）跨文化的人际敏感性 2）对他人的积极期望 3）快速进入当地政治网络 胜任特征研究的缘起和发展 麦克莱兰的研究 . 建议：测量胜任特征而非智力 . 原则 1） 2）测验应能反映个体学习（培训）后的变化 3）应该公开并使被测者知道欲测试的特性 4）测验应该评价与实际绩效相关的胜任特征 5）测验应该包括 6）测试操作性思维模式以最大概括各种行为 3 胜任特征研究的缘起和发展 胜任特征模型的应用拓展 应用状况： . McBer and Company、Hay Group、Hay-McBer . 美国：75％－80％的公司在HRM中有胜任特征驱动的实际 应用。（美国薪酬协会，1996） . 欧洲：在公共管理部门和企业均有很广泛的应用。 . 我国：已经引发广泛兴趣，并在某些企业中开始得到应用。 背景原因： . 组织扁平化 . 矩阵式结构 . 工作结构的变化（工作内容不稳定、工作边界模糊、技术含 量增高等） . 知识性员工的涌现 4 胜任特征的概念 CONT … 胜任特征的定义 SMEs的观点：（SIOP，1997） . 区分高绩效者和一般绩效者的知识、技能和属性 . 和传统定义的KSAOs没有本质的区别 . 帮助定义“技能和知识水平”的构念 . 对完成某工作或角色的关键职责来说是重要的、并可以 观察得到的行为能力 . 知识、技能、能力和工作绩效需要的大杂烩 . 我所不具备的、不能做的。 5 胜任特征的概念 CONT … 胜任特征的定义 权威的观点： . McClelland 与某工作（或工作情境）中的参照效标－杰出绩效有因果关联的个 体深层次特征。 . Boyatzis 个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角色 或知识。 . Spencer Spencer 能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开 的个体深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值 观、某领域知识、认知和行为技能，——任何可以被可靠测量或计 数的、并且能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。 6 胜任特征的概念 CONT … 胜任特征的定义 1. 深层次特征 2. 因果关联 3. 7 胜任特征的概念 CONT … 胜任特征的定义 . 深层次特征 指胜任特征是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是人格中相当 深层次和持久的部分，能够预测个体在广泛的环境和工作任务中的 行为。 ? 技 能: 完成某工作任务（脑力或体力的）的能力 ? 知 识: 对某职业领域有用的信息 ? 社会角色: 个体力图向他人呈现的形象 ? 自我概念: 态度、价值观念和对自己身份的认知 ? 特 质: 身体特性和对不同情境的一致性反应机制 ? 动 机: 引发外显行为的持续的想法和愿望 8 冰山模型 高 资格证书 经验 胜任特征 观 察 专业技能 工作动力 工作能力 与 定 自我概念 义 的 难 易 程 度 态度 特质 动机 价值观 工作动机 个人特质 管理技能 知识背景 工作经验 专业技能 低 9 洋葱模型 胜任特征的概念 胜任特征的定义 ? 因果关联 胜任特征导致或能预测行为和绩效 意图 行动 结果 人格特点 行为 工作绩效 持续改善质量 成就动机 设定目标 承担责任 寻求反馈 估计风险 生产力 销售量 利润 推陈出新产品 服务 流程 胜任特征的概念 CONT … 胜任特征的定义 . 参照效标 合格绩效：最低可接受的工作绩效 12 胜任特征的概念 CONT … 胜任特征的类型（1） . 工作所要求具备的最基本的胜任特征，其不能区分绩效一般者和绩 效优秀者 . 能够将优秀绩效和一般绩效区分的胜任特征 鉴别性胜任特征 卓越绩效 合格绩效 基准性胜任特征 胜任特征的概念 CONT … 胜任特征的类型（2） . 通用胜任特征（公司） . 核心胜任特征（部门） . 专有胜任特征（岗位） 专有胜任特征 核心胜任特征 通用胜任特征 14 胜任特征模型的构建 胜任特征模型的构建 . 胜任特征模型的定义 . 构建胜任特征模型的步骤 . 收集胜任特征评价数据的方法 . 胜任特征模型的验证 . 胜任特征模型研究的相关成果 15 胜任特征模型的构建 胜任特征模型的定义 胜任特征模型（competency model）是指担任 某一特定的任务角色，所需要