行政礼仪【爆款】.pptVIP

3、宴请：费用、菜单、 环境、音乐、举止 不当众整理服饰、 上菜不夹菜、 祝酒不劝酒 原则：相对保守、TOP原则、 统一原则、整洁和谐 二、着装礼仪 1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装 税服的穿着 单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带 西服着装礼仪 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 欢迎光临 课程内容（1） 行政礼仪的精神内核 一、礼仪即行为规范 二 、行政礼仪是一种服务礼仪 新形势下学习行政礼仪的重要意义 一、时代的要求 二、组织的需要 三、人员的希望 课程内容（2） 行政公务活动礼仪 行政公务活动礼仪基础——桩基四讲 行政公务活动礼仪内容 一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪 课程内容（3） 岗位行为规范简介 “三不”时代：不感 不信 不和 症候性读解：彻底的自我本位主义者 无人可信 不易相处的现代人 ——对话时代 沟通时代的呼唤 顺境中感恩 逆境中依旧心存喜乐 认真活在当下 ——人生大智慧 心若改变，你的态度跟着改变 态度改变，你的习惯跟着改变 习惯改变，你的性格跟着改变 性格改变，你的人生跟着改变 ——马斯洛 礼仪即行为规范 现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等，是为表敬意或表隆重而举行的仪式，是人们在交往过程中制定的或是历史地形成并得到共同认可和遵循的合乎社会标准的各种行为规范。 礼 君主 敬神 普通人 仪 仪式 现代礼仪之精神：平等、尊重 礼仪通则 个人形象通则、不卑不亢原则、求同存异原则、入乡随俗原则、信守约定原则、热情适度原则、谦虚适当原则、静观其变原则、尊重隐私原则、女士优先原则、爱护环境原则、以右为尊原则 行政礼仪是一种服务礼仪 服务礼仪是礼仪在各种具有服务性质的行业之内的具体运用，指人们在自己的工作岗位上为人服务时所应当严格遵守的行为规范，用以向服务对象表达尊重同时用来维护自尊的一种规范化的形式，核心之点在于尊重。 敬人的同时 赢得自尊自重 现代礼仪的内容 仪表：指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 礼貌：人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 社交礼节：人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 仪式：行礼的具体过程或程序。是礼仪的具体表现形式。 在社会交往中讲尊重要注意的问题 站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序 一、举止行为自尊自爱 特别介绍：尊位的概念与位次的排序 尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，也叫上位，实际就是一场活动中最重要、最尊贵的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。据此可以确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向。可分为主方尊位和客方尊位。 特征：1、居于中心意义的位置，其他位置对其好象众星捧月；2尊位应具有最佳视野，起观察结果应范围最大，更清晰；3、应具有行动上的最便利条件。 项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚父南向坐。亚父者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍。 项伯 项羽 范增 刘邦 张良 鸿门宴座次图 北 东 中西方关于尊位的不同说法 我国传统的做法：以左为尊 国际惯例：以右为尊 位次排序原则 主客双方对等原则 主客交叉排序 主客平行排序 三角代表客方 圆脸代表主方 坐车位次 3 2主人 4 1 3 4 2 主人 司机 1 汽车里 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 4 2 3 5 6 7 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则