管理学课件 控制要点.pptVIP

纠偏 纠标 调适 加强管理和监督 按实际情况修改计划目标 启用备用计划或制定新计划 选择适当的矫正措施 选择适当的矫正措施 注 意 的 问 题 纠偏方案的 双重优化 纠偏成本与偏 差损失的比较 各个纠偏方案 的比较（最优） 充分考虑原计 划实施的影响 已消耗的资源 对客观环境造成的影响 消除组织成 员对纠正措 施的疑惑 人员的思想观念 幸灾乐祸 承认失败 怀旧情感 既得利益损失 三、 控制原理 1. 控制趋势原理：对控制全局的主管人员来说，重要的是 现状所预示的趋势，而不是现状本身。 2. 关键控制点原理：有效控制要求关注那些关键因素，并以 此对业绩进行控制。 在组织系统的运营过程中，选择得最为关键的控制要点被 称作“关键控制点”。如：获利能力、市场地位、公共责任、 短期目标与长期目标的平衡。 3. 例外原理：主管人员越是只注意一些重要的例外偏差， 也就是说越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情况的 特别好或特别坏的情况，控制工作的效能和效率就越高。 四、控制的类型 扁鹊论医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精 于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好， 中兄次之，我最差．”文王再问：“那么为什么你最 出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作 之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他 的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。 一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及 本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到 我在静脉上穿针管放血、在皮肤上敷药，所以以为我 的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理启示：控制有前馈控制、同期控制、反馈控制。 控制贵在前馈控制。 根据控制点所处的不同阶段分： 1. 前馈控制 ( Feedforward control ) 是以未来作导向的控制，是用来防止预期问题的 产生。 2. 同期控制 （ concurrent control) 是一种发生在一项活动进行之中的控制。 3. 反馈控制 （ Feedback control ) 是发生在活动结 束之后的一种控制。 三种控制类型 Three Types of Control Inputs 投入阶段 Conversion Process 转换过程 Outputs 产出阶段 Feed forward Control 前馈控制 Concurrent Control 同期控制 Feedback Control 反馈控制 １ ２ ３ 管理控制的基本类型 类型 信息 来源 关注 重点 表现 方式 利 弊 基本目的 反馈 事后 工作 结束 亡羊 补牢 业绩评价 激发员工 损失 发生 总结经验 借鉴未来 现场 过程 偏差 信息 立竿 见影 消除偏差 提高能力 产生 对立 及时消除 偏差 前馈 事前 未来 信息 防患 未然 将损失消 除发生前 难以 完善 明确目标 资源配置 按控制的手段划分： 直接控制 ——— 即控制者与被控制者直接接触的控 制形式，现实生活中常用的是行政命令等手段。 间接控制 ——— 是控制者与被控制者通过中间媒介 进行控制的形式。如：经济生活的价格、税收等经济 措施。 案例：查克停车公司的两项业务 ? 你要是在美国好莱坞或贝弗利山举办一个晚会，肯定 会有这样一些名人来参加：尼科尔森、麦当娜、克鲁 斯、切尔、查克。查克是一个停车服务员，没有他， 你不可能成功举办晚会。在南加州，停车业内响当当 的名字就数查克了。 ? 查克停车公司是一家小企业，但每年的营业额有几百 万美元。公司拥有雇员 100 多人，其中大部分为兼职 人员。每个星期，查克停车公司至少要为几十个晚会 料理停车业务。在最忙的周六晚上，公司可能要同时 为 6 － 7 个晚会提供停车服务，每一个晚会可能需要 3 － 15 位服务员。 ? 查克停车公司经营的业务包含两项：一是为晚会料 理停车事宜；另一是同一个乡村俱乐部办理停车经 营特许权合同。这个乡村俱乐部要求提供 2 － 3 个服 务员，每周 7 天都是这样。但查克的主要业务还是