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突发事件的处置：强奸非礼 Disposal of emergencies 问清地点、及时报警 01 安排女同事 02 保持现场 03 协助警方处理 04 事后填写《事件报告》 05 1. 不得透露受害人资料及事件过程。 2. 不可发 表事件的个人意见。 突发事件的处置：偷车 Disposal of emergencies 1 1 0 报 警 迅 速 到 场 处 理 封 锁 现 场 ， 维 持 秩 序 ， 疏 导 交 通 找 出 亲 属 或 居 住 地 址 协 助 警 方 寻 找 证 人 通 知 一 责 填 写 《 事 件 报 告 》 偷 车 突发事件的处置：常见管理服务案例 Disposal of emergencies 噪音骚扰 不听从劝阻 酒醉者闹事 精神病人 陌生人乱串 走电 禁烟区吸烟 失物处理 区域浸水 恶意损毁 意外受伤 冲闸 突发事件的处置：索引目录 Disposal of emergencies 人类可以想到的事情总有一天会发生。 人的反应？ 预案的目的？ 怎样执行？ 突发事件的处置：应急预案分类 Disposal of emergencies 1. 火警预案 2. 防汛防台预案 3. 重大事件处置预案 4 重大活 动专题预案 5 安全生产专题预案 1. 安保部门 2. 工程维修部门 3. 保洁环境，客服类 专题型预案 部门专业型预案 突发事件的处置：处理原则 Disposal of emergencies 07 根据情况，灵活处置 05 隔离现场，减少影响 06 最高职务者为责任人 08 书面报告，拍照留存 04 快速反应，保护现场 01 人员安全，事态控制 02 03 重大情况报警 第一事件报告 如果人员伤害，第一时间送医院。 寻找目击证人。 特重大事件，发布信息，安抚人 心。 突发事件的处置：报告程序和时限 Disposal of emergencies 一级（红色） 发生重大水灾、火灾、爆炸、及自然灾害等事件 事发 报告时限 10 分钟内 报告人 项目一责 报告对象 合作方负责人，总公司职能部门、总公司领导 报告方式 通讯方式 事中 报告时限 3 小时内 报告人 总公司职能部门 报告对象 区（县）职能部门领导 报告方式 简要书面情况报告 备注 处置过程中，将动态情况不定期电话上报 事后 报告时限 3 小时 报告人 总公司领导 报告对象 区（县）职能部门领导 报告方式 事件处理情况书面报告 突发事件的处置：报告程序和时限（二） Disposal of emergencies 二级（橙色） 发生重大断电、断水、断气超过 6 小时等事件 事发 报告时限 20 分钟内 报告人 项目一责 报告对象 合作方负责人，总公司职能部门、总公司领导 报告方式 通讯方式 事中 报告时限 3 小时内 报告人 项目负责人 报告对象 总公司职能部门、总公司领导 报告方式 简要书面情况报告 备注 处置过程中，将动态情况不定期电话上报 事后 报告时限 5 小时 报告人 总公司职能部门 报告对象 总公司领导 报告方式 事件处理情况书面报告 突发事件的处置：报告程序和时限（三） Disposal of emergencies 三级（黄色） 发生重大电梯困人、二次供水污染、空调故障 事发 报告时限 30 分钟内 报告人 项目一责 报告对象 合作方负责人，总公司职能部门 报告方式 通讯方式 事中 报告时限 3 小时内 报告人 项目负责人 报告对象 总公司职能部门 报告方式 简要书面情况报告 备注 处置过程中，将动态情况不定期电话上报 事后 报告时限 24 小时内 报告人 项目负责人 报告对象 总公司职能部门、总公司领导 报告方式 事件处理情况详细书面报告 突发事件的处置：报告程序和时限（四） Disposal of emergencies 四级（蓝色） 发生重大员工工伤、财务盗窃等事件 事发