第一讲 导游业务之绪论要点.pptVIP

4 ）我国导游人员发展现状 截止 2011 年底，全国有导游人员 72.7 万人，其 中 30 岁以下的占 80% ，大专及以下学历者占 80% 。 按业务水平分类： 特级导游仅占 0.02%, 高级导游占 0.8% ， 中级导游占 2.7% ，初级导游约占 96% ，前三种级 别相加不足 4% 。 《导游业务》课程课件 江西师范大学文旅学院 曾 丽 开场白 我的暑假： 1 送金牌班实习 2 昆大丽家族游 3 驾校学习科目二 4 网络课程录制 5 井冈山产业转型项目 6 备课、带小孩 实践考核安排 第一阶段： 1 － 2 周（ 8 位同学） 表述“我的暑假” 第二阶段： 3 － 8 周（ 24 位同学） 模拟导考面试 第三阶段： 9 － 14 周（ 24 位同学） 才艺表演 第四阶段： 15 － 17 周（ 12 位同学） 校园导游 本课程成绩构成 1 、我的暑假（以暑期社会实践为主线） 2 、模拟面试 3 、才艺表演 要求 : 笑话、歌曲、游戏等等 4 、现场导游见习（校园导游讲解为主） 期评成绩 (100 分 )= 我的暑假 / 模拟导游 / 才艺 / 校园讲解 30 分 + 考勤 20 分 + 期末卷 面 50 分 教材及主要参考资料 1 、《导游业务》，杜炜，高等教育出版社， 2006 2 、《导游业务》，北京市旅游局编，北京燕山出 版社， 2006 3 、《我的导游生涯》，陈蔚德，中国旅游出版社， 2002 4 、《导游入门到提高》，付钢业，广东旅游出版 社， 2003 5 、《导游艺术 100 则》，王有路，广东旅游出版社， 2004 6 、扩充性资料 《中国国家地理》、《旅行社》之友、《旅 行家》杂志、《旅游》杂志、《藏羚羊自助 游》系列丛书、《中国旅游报》等 7 、参考网站 中国国家旅游局： 携程旅游网： 中国导游 : 导游栖息地： 课程安排 [1] 第一篇：基础篇（二周） 第一章 绪论 第二章 导游员 第三章 导游工作 第四章 导游服务质量管理 主要介绍导游的基本概念，导游的发展历史和未 来趋势，导游员的分类、职责、素质要求及其培 养，导游工作的性质、价值和特点，导游服务质 量管理的相关问题。 课程安排 [2] 第二篇：实务篇（四周） 第五章 导游工作程序 第六章 旅游者个别要求及问题的处理 第七章 事故的预防和处理 主要说明导游工作规范化的操作程序、导游员对 旅游者个别要求的处理办法，以及导游过程中各 类事故的预防和处理措施。 课程安排 [3] 第三篇：技能篇（四周） 第八章 导游的组织技能 第九章 导游的语言技能 第十章 导游的个性化服务 第十一章 导游的审美艺术 主要讨论导游的组织技能、语言技能、导游的个 性化服务和审美艺术等方面的内容。 课程安排 [4] 第四篇：常识篇（二周） 概括介绍导游必备的旅行服务知识、社交礼 仪知识和文化景点知识。 主要是以自学为主。 根据导考时间，适当安排导考考前复习指导， 并不一定严格按此安排进行 导游 —— 一个崇高的名字 旅行在我看来还是一种颇为有益的锻炼，因为心灵在 旅行中不断进行观察新的未知事物的活动。 [ 法 ] 蒙田《人生随笔》 全国旅游先进工作者林青话 : 一位优秀的导游员应该象 : 文学 家、艺术家、歌唱家、外交家、 军事家、领导、运动员…… 主要内容 一、导游的由来与发展 二、导游的使命和责任 三、面向 21 世纪的导游 一、导游的由来与发展 （一）导游的由来 （二）导游的概念 （三）导游的发展 （一）导游的由来 [1] 1 、 字义渊源 “导”，即引导，《辞海》的词条举例《史 记 · 孙膑传》中“善战者因其势而利导之”一语， 后来又引申为开导、教导、启发之意。 其次是通也，《国语 · 周语》中“为行者决之使 导”即指出其通行的意思。 我国古代有“响导”称谓，是指为军队引路的人。 后来用“向导”（ guide ）泛指带路的人。“向 导”不包含“游”的意思，由此可见向导与导游 的区别所在。 （一）导游的由来 [2] “ 游”的字义有三层。 其本意是 游玩、游览、观赏 。 其二，