中国移动_2009_集团客户部下半年工作会江苏关于集团客户服务支撑体系转型发言.pdfVIP

以客户需求为导向 以协同运营为基础 以客户需求为导向 以协同运营为基础 实现集团客户服务支撑体系转型 实现集团客户服务支撑体系转型 中国移动江苏公司 2009年7月24日 提纲 形势研判 转型实践 思考体会 集团客户全业务竞争形势分析 企业 移动通信专家 移动信息专家 战略 语音 全业务 竞争不平衡性 竞争不平衡性 竞争对手策略 接入资源的不平衡 竞争对手策略 监管力度的不平衡 集团市场变化 关系营销：优先切 集团市场变化 产品体系的不平衡 入重点集团与行业 电信借助在集团中 支撑体系的不平衡 全业务 交叉补贴：发挥宽 全业务 的传统优势，利用现 集成能力的不平衡 竞争 带、固话优势 竞争 有宽带网络固话等产 面向新的全业务竞 无偿赠机：大规模、 品，积极向个人移动 争环境，我公司在多 低门槛、极端化 通信产品扩张 个方面仍处于劣势 集团客户市场竞争压力巨大，服务支撑体系转型迫在眉睫 集团客户市场竞争压力巨大，服务支撑体系转型迫在眉睫 全业务竞争形势下集团客户需求分析 全业务环境下集团客户的需求呈现多样化、专业化、个性化的特点， 需要我们提供通信级的业务、服务与支撑，这是集团客户市场拓展成功 的关键 通信级的业务 从个人通信产品、到固网 解决方案，再到ICT信息化 应用，通过产品融合与业 务融合以满足客户需求 通信级的服务