德群_2008_全业务竞争下的家庭市场研究_黄志新.pptVIP

全业务竞争形势下的家庭市场研究 议程 通过对美国、英国、德国和香港12家运营商的扫描，发现主流运营商都已经开展“家庭计划” 从国际运营商“家庭计划”中精选出三条宝贵经验：发展数据业务、提供相应服务和替代固话 议程 中国电信“我的e家”采用“宽带＋固话＋小灵通”捆绑优惠套餐的形式来吸引客户 中国电信“我的e家”不仅为家庭客户提供了更多的优惠和服务，还增加了丰富的可选择的内容 中国网通采用了家庭客户品牌“亲情1＋”和“宽带网”相结合的方式来绑定家庭客户 北京移动率先推出了家庭门户i-home 四川移动、河南移动、吉林移动也先后推出了针对家庭客户的业务 和中国电信相比，中国移动固网资源缺乏，家庭品牌无竞争力，家庭产品和服务很少，但是增值业务优势很大 议程 通过对中国移动在家庭市场的优劣势分析，并参照国内外运营商在家庭市场的运营经验，制定出中国移动家庭市场运营策略 按照家庭人员组成将分为三大类，不同的家庭其购买力、家庭人员对商品的兴趣与偏好会有较大差别 从家庭的特点考虑，家庭通信相关需求可分为九类 从需求出发设计“家庭计划”，针对三种需求分别设计针对性的产品包 家庭计划体系框架表 未来的家庭计划将以i-Home为网络平台，实现功能的提升 中国移动家庭市场产品体系框架 3 国内家庭市场现状 2 国外先进运营商“家庭计划”扫描 1 为借鉴国际经验，选择了美国、英国、德国和香港的12家运营商，涵盖了全业务运营商、移动运营商也有虚拟运营商 主流运营商，无论是综合运营商还是移动运营商，都已经开展“家庭计划” 美国 英国 香港 借鉴国外经验，中国移动应该大力发展手机“家庭计划” 德国 FamilyTalk Plans Genion Homezone Family myFaves? Plans FamilyTime Family SharePlan （Basic、select、premium） T-Mobile@Home 发展数据业务： 开发适合家庭使用的数据业务，如“儿童手机监控” 提供相应服务： 如共享业务、合并账单 替代固话： 可以实行手机在一定地理范围内价格优惠的政策来鼓励用户使用手机通话 借鉴 ATT 儿童手机 监控 T-Mobile@Home 业务注册用户可以在指定地点及半径两公里的范围内，以固定电话费率进行通话 每个注册用户可以绑定5部手机，绑定的手机之间的通话全部免费 注册用户的SIM 卡还会绑定一个固定电话号码，在指定的区域内，手机可以免费接听/拨打该号码的来电 T-Mobile 把该项业务作为移动业务的一种增值服务，用户每月只需支付4.95 欧元 德国T-mobile@Home家庭计划 名称： Usage Controls 资费：＄4.99/月 内容：父母能够在网上管理孩子的通信范围，设置每天通话、短信和下载的时间，了解与自己孩子通话（短信）的电话号码，了解孩子的手机下载记录 Verizon推出Usage Control业务 中国移动家庭市场产品体系框架 3 国内家庭市场现状 2 国外先进运营商“家庭计划”扫描 1 e8 套餐 固话＋宽带 （小灵通可选） 固话＋小灵通 中 国 电 信 我 的 e 家 e6 套餐 广东电信“我的e家”e8套餐示例 优惠 套餐总价格优惠 固话、小灵通免月租费 固话、小灵通、e家电话互打免费 来电显示、七彩铃音、铃音盒等免费 可免费选择几项增值业务使用，如：星空影院、e家剧场等 捆绑的终端可以共享话费 WLAN免费使用 e家电话无漫游费 e家客户购买增值业务优惠 … 捆绑方式： 固话 ＋ 小灵通 ＋ 宽带 ＋ WiFi ＋ WLAN（无线宽带）＋网络客户端 ＋ 增值业务 服务 统一帐单，所有费用可以统一交纳 固话、小灵通可以随意捆绑，不需要同名 捆绑的终端可以设置顺序振铃或同时振铃，避免漏接电话 可以利用e家邮箱接收帐单和各种信息 可以在任何有WLAN的地方高速上互联网 利用网络客户端可以方便的使用电信提供的各种服务内容： e家电话、理财、娱乐、直播、信息、客服等 … 内容 e家邮箱 e家相册 e家硬盘 e家音乐 e家剧场 星空杂志 星空FLASH游戏 星空英语 星空影院 家庭理财 家庭保险 家庭监控 网络安全 家庭服务 … 电话＋宽带＋小灵通 增值业务 增值业务 电影 ·体育 音乐 ·电视剧 财经 · 综艺 女性 天地 · 电子杂志 游戏天地 ·安全软件 … 家庭计划套餐 全球通客户作为主卡 一个主卡可以带4个移动客户作为副卡 主卡功能费10元 家庭成员本地通话免费 主卡免费获得“家校互动”、“生活好管家”业务 副卡将免费