中国移动_2009_2009年家庭市场工作思路.pdfVIP

09年家庭市场拓展工作计划 总体思路 总体思路 紧密围绕“新客户、新业务、新话务”策略，立足于现有家庭产品 的产品内容及推广模式，从应对竞争并为客户创造新价值的角 度，分阶段拓展家庭市场，持续扩大家庭市场客户规模。 目标人群 目标人群 城镇中等及以上收入家庭，主要满足通信产品接受度较高的有幼儿的 家庭、有儿童的家庭和多代家庭的需求。 营销目标 营销目标 捆绑目标家庭XXX万个、家庭成员XXX万户 -1- 09年家庭市场拓展工作计划 营销措施 营销措施 第一阶段（09年1－2月） 第二阶段（09年3－6月） 第三阶段（09年7－12月） 第一阶段（09年1－2月） 第二阶段（09年3－6月） 第三阶段（09年7－12月） 产品（以现有家庭产品为主） 产品（在原有产品基础上叠加可 产品（在原有产品基础上叠加 • 2元/人/ 月包成员间本地主叫通 选业务） TD业务） 话时长200分钟，被叫免费 • 家庭短号开发 • 设计家庭宽带上网套餐，实现 • 成员间省内漫游通话主被叫 • 家庭积分累加 与TD数据卡业务融合 0.30元/分钟 • 增加与家庭生活相关的数据业务可 • 基于TD 的位置查询终端 • 家庭统一付费计划：家庭成员间 选包：水电气查询；家庭信息（育 • 家庭信息机、家庭网关 余额转移及帐单合并 儿金典、营业百科、家庭理财、英 • 赠送数据业务包 语家教、高考指南等）；短信包、 • 亲情坐标（位置查询） 手机上网流量包、家庭铃音/彩信 业务推广 业务推广 业务推广 • 抓住岁末年初旺季营销契机，加 • 双模无线座机进家庭，进攻固话市 • 发展基于亚终端（与手机相似 大媒体宣传力度，尤其是应重视 场，交叉营销 但功能相对简单）的定位服务 与家庭客户的各类接触点宣传（ • 在有条件的区域将铁通宽带、固话 ，附加一键呼叫（类似于爱贝 小区公告栏、水电气表、超市、 加入家庭产品优惠范围中，实现交 通，主要针对老人、小孩） 楼宇广告等） 叉补贴 • 与社区合作，发布社区信息， • 通过数据分析提取疑似家庭用户 • 家庭成员间积分合并，开展基于家 增加便民服务等 群体，采用短信、前台营销顾问 庭生活、娱乐、教育等方面的统一 • 渗透推广互联网业务(飞信/139 、外呼方式定向推荐 活动 邮箱等)和基于宽带的应用 • 开展体验营销扩大规模 • 开展“送电影进社区、送健康进社 (IPTV等)，附加资讯、娱乐等 区”活动，扩大家庭产品影响力。 内容 -2-