商业综合体物业管理方案1.doc

录目前言………………………………………………………………………2第一章公司情况介绍……………………………………2第二章商业综合体物业管理方案……………………………………28XXXX第三章项目概部况及提高管理服务水平的整体设想和策划…………………28第一节拟采取的管理方式、工作计划和物资装备……………………………31第二节商业运营公司与物业管理公司的融合服务建议………………………35第三节各项管理指标的标准及达成的标准指标………………………………37第四节管理人员配备、培训与管理……………………………………………38第五节管理成本测算和管理费标准……………………………………………39第六节管理规章制度……………………………………………………………40第七节便民服务…………………………………………………………………50第八节日常物业管理服务………………………………………………………50第九节部分公众制度及应急措施………………………………………………52第四章公众制度…………………………………………………………………52第一节部分应急措施……………………………………………………………74第二节商业综合体物业管理策划方案XXXX第一章前言物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活，工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。《物业管理条例》的颁布和实施1． 也使更多商、在不断规范行业的法制环境的同时，更是有力的促进了这一行业的发展，产、住、用物业进入物业管理市场。在顺应市场需要，提出“内部精细管理，对外稳健发展”的战略思路。在这XXXX思路的指导下来谋求企业的出路，我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好，做大，做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。公司简介XXX第二章商业综合体物业管理方案XXXX第三章项目概况及提高管理服务水平的整体设想与策划第一节一、项目概况认识与定位平方公里。征用土市新火车站片区占地面积18XX市颜村，XXXX即XXXXXX位于5000户，拆除违法违章建筑多家，拆迁房屋余亩，搬迁大小企业1201100地6000铁路XXXXXX是新建5公里，建筑面积12000平方米。市中心平方米等。XXXX距离XX重要的中间车站，建成后将成为以铁路客运为中心，集长途汽车、公交车、出租车和年旅客发送车站远期2030社会车辆等多种交通设施及交通方式的客运综合交通枢纽。该站除人。车站最高聚集人数3000人次，477量为万人次，日均旅客到发总量13722城际铁XX—XX—XX—XX路、XX—XX—XX了有渝黔高铁、川黔铁路外，还是规划中的将形成一个全方位对外开放的铁铁路的汇聚点，XX路、XX—XX、XX—XX、XX—XX—XX市委、市政府对新火车站片区的开发建设提出了“两年打基础，三年路运输网络。XXX2014见成效，五年大发展”的阶段性目标。按照这个目标，XX市将要在年基本完成2． 村火车站（新火车站）片区的开发建设工作。XXXX商业综合体项目是XX市交通枢纽重要重要配套设施，涉及道路、广场、学校、宾馆、商场、住宅区等项目，规划面积为18万方，涉及餐饮、娱乐、休闲、住宿、购物、办公一站式配套服务，其物业具有综合性及特殊性；主要业主要有离商圈不远的高铁、长途客运乘客、过往办事人员、出行旅客、附近居民及有购物需求的消费者；人流量较大、客户需求较多，故对物业的要求较高，安全责任大、灵活性较强；对物业的管理和对人的服务更注重文化内涵和超前意识，在这座历史悠久的红色城市，提倡科学、主动、细微，立足于更新、更高的科技、文化信息含量高。主要设备、设施也较为复杂，涉及现代控制技术、计算机网络技术、电力、能源、通迅技术等等现代高新技术不多，建筑装饰装修材料品种少，所以，管理涉及的专业技术面广。提高管理服务水平的整体设想与策划二、（一）一种模式作为大型综合体需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该综合体管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。在我公司进驻后，要将公司“管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔”、“业主的评价是检验我们工作的唯一标准”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷.（二）二项承诺1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立综合体引进专业化物业管理的成功范例。2、自接管之日起，即按照ISO9001-2000服务质量体系全面实施物业管理服务。（三）五个重点3． 针对该项目