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培养高绩效团队 第一部分 认识团队 一、团队的定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 二、团队的构成要素 1．目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 团队的目标必须跟企业的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。 2．人 人是构成团队最核心的力量，3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 3．团队的定位 团队的定位包含两层意思： (1)团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？ (2)个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施或评估? 4．权限 团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中的。 5．计划 团队计划包括两方面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序； 提前按计划进行可以保证团队工作的顺利进行，只有在计划的操作下团队才会一步(2)． 一步的贴近目标，从而最终实现目标。 三、识别团队的两个尺度 怎样判定团队处于哪个阶段？我们可以从以下两个因素中得到启示： 1．生产力。这个团队的生产力是高还是低，生产力所反映的问题是这个团队的成员会不会做事情，能不能做事情，是否拥有相关的技能； 2．团队成员的士气。士气体现的是团队成员愿不愿意做事。 四、团队的四个阶段 根据团队的不断发展，结合以上两点，我们可以将团队分成以下四个阶段： 1．第一阶段，团队刚刚组合在一起，面对新技术、新观念、新知识，可能掌握得不多，这时生产力相对还比较低，但人们刚刚开始加入这个团队，都有一种很大的期望值，士气比较高； 2．第二阶段，伴随着培训、产品知识的介绍等，生产力有所提升，但这个时候的士气很低，因为矛盾比较集中，冲突不断出现； 3．随着培训、技能的切磋和交流，团队发展到第三个阶段，这时生产力不断攀升，达到一个较高的水平，但士气则呈现出一种波动的状态，或高或低。当团队的技能能够完成任务时，人们表现出很好的自信心，这时士气就高；而当交给该团队一个挑战性的工作，团队成员的技能还不足以能够完成它的时候，团队的士气就低； 4．进入第四阶段，这时生产力和士气都会进入到相对稳定的阶段，即双高阶段。但跟第一阶段相比，哪个士气更高？第一阶段更高，我们很难找到刚开始参加工作时的热忱和激情。团队发展到第四个阶段，士气的高是相对稳定的，不是那种超现实的状态。 第二部分 团队领导 一、团队领导的两种行为 团队的领导每天都在做什么？在领导者的众多行为，众多事情中，可以归结为两种不同的行为： 1．指挥性的行为 指挥性的行为就是告诉你做什么，比方说布置工作，指导、监督下属。指挥性行为是一种单向的沟通方式，也就是领导说下属听，自上而下，包括5Ｗ1H（What 、When、 Where、who、why、How)。除了告诉你这些工作步骤之外，一个指挥性的领导者还会严格的监督团队工作的进展，指挥行为强的领导者在做决策的时候，领导是决定者，是解决问题的人。 有几个关键的词可以帮助判断是不是指挥性行为： (1)结构，一个指挥行为强的领导者总会希望建立强有力的结构，告诉你这件事情分3 个阶段去完成，第一阶段准备，第二阶段实施，第三阶段总结、检讨等等。． (2)组织，组织的对象是人、财、物、时间、信息等等。当一个任务布置下去之后，指挥性行为的领导者会组织各个方面的资源完成这个项目。 (3)教，告诉下属怎么做。 (4)监督，指挥行为很强的领导者，绝不会把任务布置完后不管不问，他会保持巡视，了解这件事情的进展。 2．支持性的行为 支持性行为从来不会给答案，但会鼓励你：你可以做得到，你能够完成。当你完成工作的时候他会认可你，提升你的自信心，他会扩展团队成员的思维，鼓励你去冒险，想得更深入一些。 支持性行为的领导者在开会时，和指挥性行为领导者