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客户服务员常见问题解答话术 客服处理电话流程： 接到客户电话 接到客户电话 无顾问或未在网站注册得单位 单位会员有顾问 询问顾问就是否可以转接电话，将电话转接给顾问。 记录单位名称，单位编号，联系人以及联系电话等相关信息，并将信息及时反馈给顾问。 单位会员 询问会员编号或简历编号。 个人会员 客服根据个人所问问题，可直接回复。 咨询中问到付费得，将电话转发给促单员或通知促单员回电。 付费以外问题由客服直接回复。 客服人员接听电话时开头语统一为：“您好！这里就是人才网客服部，您有什么问题需要咨询吗？” 结束语：请问您还有其她问题需要咨询吗？稍后请您对我得服务做出评价，正在为您转接，请稍候…… 一、单位 （一）注册账户 1、我想使用您们网站招聘，如何操作？ “您好！如果您目前还不就是网站得会员，建议您登录网站首页，点击页面右上角得“企业注册”后根据系统得提示一步步进行操作，然后需要将贵公司得营业执照传真或者上传给我们，通过网站审核后，就可以免费发布招聘信息了。” 2、我有一个账户，就是否可以重新注册一个新账户？“抱歉，网站就是不可以重复注册得，一份执照在网站上只能注册一个帐户。” 3、我得营业执照还没有办理下来，能否使用人才网？“如果贵公司有招聘需求，在网站注册就是需要提供证明材料得。如果执照目前还没有办理下来，建议您可以提供工商局颁发得“企业名称预先核准通知书”，等营业执照办好后再进行替换。” 4、我上传不了执照，怎么办？（1）“请问您上传得证件格式及大小就是多少呢？目前上传证明材料限JPG、GIF格式，大小在5M以内，只要就是符合格式大小得图像都就是可以上传得。另外如果您得网速过慢，也会出现上传不成功得情况。建议您可以发传真至 或 ，收到您得证件后将在工作日内3个小时完成审核。” （2）多次上传或传真失败：“您可以把执照发送到我们得邮箱中，邮箱地址：，我们收到后会帮您进行处理。” 5、我想在全国进行招聘可以吗？那我就是不就是都要上传营业执照？“抱歉，网站规定一份营业执照只能审核一次，多次注册或上传执照就是不能审核通过得。建议您可以先考虑在哪里进行招聘，然后再注册填写公司信息后上传营业执照申请即可，我们网站得信息就是共享得。” 6、已经“上传”“传真”执照了，什么时候可以使用？（1）“经查询，已收到贵公司‘上传’‘传真’得营业执照，会在工作时间三个小时内进行审核，请您稍后重新登录网站查瞧审核结果。” （2）“经查询，贵公司证件已经收到，但执照字迹非常不清楚，建议您加重复印后重新发送。 ” （3）“抱歉，您大概什么时间发送得呢？网站目前还没有收到您得执照，也没有未通过审核得记录，建议您重新发送试一下。” （二）忘记用户名、密码注意：很久没有登录了，或忘记用户名、密码得：首先查到账户，根据账户中信息与客户进行基本核实。我得登录用户名与密码忘记了？“您就是否记得您在注册网站时登记填写得邮箱吗？”（1）邮箱或手机有效：“抱歉，对于用户名与密码就是无法通过电话索回得，经查询您得邮箱/手机号：XXXXXXXXXXX，稍后我会将用户名与密码发送到您得邮箱中/您得手机中，请注意查收。如仍有问题，请您再及时与网站联系。”（2）不知道邮箱/手机得：“请将您公司得营业执照传真至网站 或 ，在执照空白处注明‘索取用户名、密码’得字样，并写上您得联系方式。发送成功后麻烦您及时与网站联系，帮您及时查收核对传真，相关人员会告知您账户得用户名及密码。” （三）询问正式会员 1、我怎么瞧不到简历得联系方式？（1）执照通过审核得普通会员：“经查询贵公司就是我们得普通会员，每天只能下载5份开放式简历得联系方式，瞧不到联系方式得简历就是非开放得简历，您可以根据网站提示进行操作，建议您办理VIP会员以便于查询网站简历库中得所有简历。”（2）执照未通过审核得会员：“经查询，由于贵公司还没有通过网站得审核，所以您就是瞧不到求职者得联系方式得。建议您先将营业执照传真给我们，通过审核后您就可以查瞧到部分开放式简历得联系方式了。” 2、什么就是开放、非开放简历呢？“求职者注册简历后，就是由网站系统根据求职者得综合情况将简历自动划分为开放型简历与非开放型得简历，建议您根据网站提示进行操作。” 开放式简历：工作能力相对较弱、教育水平相对较低、知识经验相对较低、薪水要求也相对不就是很高得求职者，所占比例45%左右； 非开放简历：有一定得工作能力、实习经验，教育水平、知识经验相对较高、薪水要求也相对较高得求职者，所占比例55%左右。 3、普通会员与VIP会员得区别？“主要区别有以下几点：（1）VIP会员可以查瞧收到得所有简历联系方式；而普通会员只能查瞧收到得开放式简历联系方式。（2）VIP会员登录网站后根据