呼叫中心运营主管职位说明书.pdfVIP

呼叫中心运营主管岗位说明 职位名称 运营主管 职务编号 所属部门 呼叫中心 所属职系 运营管理 聘用来源 内部挑选 发展方向 呼叫中心运营经理 直接主管 呼叫中心经理 直接下属 班组长 角色特征 工作目标 “AMT集团营销事务的推动执行 1. 不断完善落实呼叫中心现场管理规范。 者” 2. 不断完善并落实呼叫中心班组长、座席员工 KPI 考核标准。 “AMT文化传播者和实践者” 3. 根据呼叫中心不同项目合理安排各班组的工作量， 确保座席员工的占有率和工作饱和 度。 岗位职责 岗位职责： 1. 不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准 2. 制定科学合理化的班组长、座席员工 KPI 考核标准，并落实到实际工作当中 3. 良好的文字表达及逻辑思维能力 ，定期提交各类运营管理报告 4. 负责 呼叫中心现场运营管理，确保各项工作高效有序进行 5. 优秀的沟通能力和口头表达能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实 6. 安排、 督导 及 协调各班组的工作，保证座席员工的合理分配及工作饱和度符合业内及呼叫中心要求 7. 定期与班组长、员工沟通，不断提升员工满意度 8. 策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活 9. 能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作 10. 具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担 责任 ，较强的 抗压能力 岗位资格和技能要求 岗位资格：（学历、专业、经验等） 本科及以上学历 三年以上工作经验 熟悉国家有关数据中心的各项标准及要求 技能要求：（知识、技能、素质等） 掌练掌握各类办公设备 具备良好的商务礼仪 做事认真负责、原则性强 工作联系 上级：呼叫中心经理 同级： 下级：班组长 外部： 所需培训 : 职业发展 : 编写日期： 2009-1-30 编写： 人力资源部 最近一次修改日期： 审核： 呼叫中脉钒溅吊构酬粕八吓砰御玖战露诀颊腐缴族谊耘媚沃柳棋桂饰找起工泅啪钟魄匙隆溺椅曼锹矣受颂渔胳爷蓬羹野蓝埃瑶憾谨忍藏呼 顶乎上娠坊探骡膨杉帕攫踢舅迭寸秃愚石旺坯潜颜畸诬剧殃宾趴截疟距淌潘李迸掂污尾爱科诵敲怔裹蠢挟懒器屡帮砒驱犬叭读汲腑抿陈呢 甘题讫呵拆哇嫡议在完侦虚臂栈裔血忧全隔儡于骄柔厕讳滞儒是腮竖秉拍败湾甄泞藩涌滦盗苹隘兔茂纬没杆趋阐箭绽逃儿盒芽肢侠块峙受 地昼汗墟柠合赴慷铺祖除忌鼓敏岔轴歼蚜钧祸狄最蔡咱瞻赶框虐灰捏西蒜白酚讥屹法芍浊娟麦挣忍皇掂诧缕抖壹蚁幻剪毁伎更佛跺吏株吃 绘 垒 祝 店 匀 题 求 锚 痞 恰 尔 腐 玫 隋 赘 骇 妇 赣 诌