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旅游法规案例 【篇一：旅游法规案例】 案例分析题春节前夕 ,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定 , 该批游客在北京参观游览四天 , 旅行社的按待计划是 : 第一天参观游览 故官；第二天参观游览颐和园；第三天参观游览长城； 第四天安排 购物及自由活动 ,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观 游览长城的 内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾提出质疑 ,领队 也问小王有何道理 ?但小王不作任何 解释,只是说 : “景点不会少你们 的”。当旅游团傍晚回宾馆时 ,下起了大雪。第四天旅游车开 到半道 上,交通警察已经采取封路措施 ,无奈 ,旅游车只得返回市区 ,游客们十 分不满 ,于是该 团领队通过手机向旅行社投诉 ,并要求赔偿游客的经济 损失。 根据案情请回答： 1.旅游团的要求是否合理？为什么？（ 6 答：合理。 （ 2 分）因为：导游擅自改变计划；（ 2 分）大雪封路并非不可抗力。 （ 2 处不合法。（ 2 分）导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。 （2 分）因为： 没有导游改变计划的条件出现；也不满足 “不可抗力 的法定条件。（ 3 2.案例分析 1997 年某国际旅行社导游人员王某因 犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻 微，被判处免予刑 事处罚。 1998 年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严 重， 被旅游行政管理部门依法吊销导游证。 1999 年，王某又参加导 游人员资格考试并合格，取 得导游资格证书。但当其向旅游行政管 理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。 王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行 政机关申请复议。请你运 用所学法律知识，回答下列问题： （1） 王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上 一级旅游行政 机关申请复议？其法律依据是什么？ （ 2）旅游行政 机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？ 答案 （ 1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（ 2 分），因为公 民对行政行为不服时，依 法享有申请复议权（ 2 分），其法律依据 是《行政复议法》（ 1 （2 ）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游 证的行为是正确的（ 2 分）。因为王某有 1998 年违反导游管理法规， 被旅游行政管理部门吊销导游证（ 2 分）。其法律依据是《导游 人 员管理条例》（ 1 3.案例分析 2011 某旅游团在浙江普陀山观光游览。 一天 ,导游员站在一块 “严禁入内拍照 ”的警示牌前面介绍海滩风光。 最后 ,导游员在放游客自由活动时又指着警示牌说 : “请遵守景区规定 , 不 要入内拍照 ”谁,知导游员前脚刚离开 ,3 位年轻游客后脚就悄悄地 越过警示牌 ,光着双脚站 在瞧石上让人拍照。这时 ,一股浪潮猛地向他 们袭来 ,浪潮把 3 人卷入海中 ,紧接着又是一股 浪潮 ,把其中 2 个人冲 上岸来，可是还有一位年轻游客再也没上岸 ……事后，这两位游客和死 者家属来到旅行社 ,要求赔偿他们的经济损失。而旅行社认为不是他 们的过错因而拒绝赔偿 , 于是死者家属把旅行社告上法庭。 根据案情请回答： （ 1）游客及死者家属的要求是否合理？为什么？ （6 答案、游客及死者家属的要求是否合理？为什么？（ 6 答：原告 提出的赔偿要求不能成立。（ 2 分）其理由为 :在旅游活动中 ,为了防 止旅游者 遭到人身伤害 , 旅游景区对危险区域和地段已经做出明确警 示,旅行社的导游人员也事先作 出警告 ,游客及死者无视警示不听劝告 擅自进入危险区而遭受伤亡 , 是属自身的过错造成 的, 损害责任由自己 承担。（4 答： 1.旅游景区对危险区域和地段做出明确警示 ,导游人员 也事先作出警告 ,因此 ,旅游景区和旅行社都不承担赔偿责任 分）2.游 客及死者无视警示不听劝告 ,遭受伤亡 ,是属自身的过错造成的 ,损害责 任由自己承担 ; 4.案例分析 1999 月27日,北京市宣武区 5 位离退休 老干部前往 z 市黄河游览区游玩 ,他们看完 黄河壮丽景观后又去乘坐 黄河索道 ,工作人员说他们年龄太大，不能乘坐。老人们说 ,每人 20 元门票中包含有索道费 ,如不能乘坐应当退钱。两位女服务员听后态 度蛮横,恶语伤人,骂 他们是“老不死”的,致使这 5 位老人乘兴而去 ,败 兴而归。 z 市旅游局接到 5 位老人投诉后 , 专门成立了调查组进行调 查。 根据上述情况，请回答:（I）该案的过错者是谁？为什么？答案（I）该案的 过错者是谁？为什么？答：z市黄河游览区。（2）过错者应承担何种责 任？为什么 ？ 答：导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求 提供导游服务的 ,旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的 2 5.案例 分析 2006 月 22 日，黄先生一家四人