移动家庭宽带业务安装维护服务规范专业知识讲座.pptVIP

文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 一、总则 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 二、业务开通工作要求及操作规范 业务开通工作指家庭宽带业务在用户侧的开通相关工作 ： 1 、装维人员接收到施工单后， 2 小时之内 启动与装机用户间的电 话预约， 24 小时之内 完成上门安装调试和宽带业务开通。 2 、宽带业务上门安装应实行“ 一次清 ”，即一次性完成宽带业 务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下 确保在上门 2 个小时内开通。 3 、用户移机，应本着“ 先开后拆 ”的原则，移机地业务开通过 后，原在地才可进行拆机，优先确保用户业务使用。 文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 仿。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 二、业务开通工作要求及操作规范 业务开通装机流程 ： 1 、确认装机工单资料完整性 。 包括用户帐号，姓名，装机地址，联系方式，宽带接入方式等 2 、 与用户预约装机时间 。 注意告知用户公司的服务规范，如装机时限等。