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酒店电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案
当电话总机接到爆炸恐吓电话时，一定要保持冷静：
报警程序：
迅速启动电话录音设备，并通过来电显示功能锁定电话来源。不具备上述功能的，要努力记住来电人讲的每一个字。
利用各种方法与来电人周旋，在对话过程中记下如下内容：
基本特征：
性别 大约年龄 口音 外国腔
背景声音：
机器声 火车 动物叫声 音乐 嘈杂 静
说话声 飞机声 舞会 街头车辆 办公设备 其他
立即向安全部经理报告。
安全部经理立即向总经理报告。
总经理根据情况，下令由总机立即启动紧急联络程序，通知应急小组成员立即到应急事件处置指挥小组集合。
处置程序
酒店应急小组成员接到报警后，立即放下手中工作，以最快的速度，赶往应急事件处置指挥小组—消防控制室集合。
总经理到达指挥部后，立即下达如下指令：
责成安全部立即向当地主管公安机关报警，听从公安机关的指令。
责成应急小组做好疏散准备工作。（如需疏散，按酒店的紧急疏散方案执行）
公安机关到达后，指挥权交予公安机关，酒店全力配合。
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