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全球云计算行业分析报告 2020年5月 ▍ 公司概述：全球最大 CRM SaaS 厂商 公司概况：Salesforce 成立于 1999 年，总部设在美国旧金山，2004 年公司在纽交所 上市，是全球 SaaS 市场的启蒙者。公司最初以提供客户关系管理（CRM）软件服务起家， 经历 20 多年的发展，公司逐步从单一产品发展到平台+应用，从服务中小客户起家到大企 业客户主导。FY2020 年公司收入突破 170 亿美金，按收入计算，公司为全球最大的 CRM SaaS 厂商。目前公司市值超过 1300 亿美元，股价自上市以来累计上涨近 80 倍。 图 1：公司发展历程及市值表现（百万美元） 资料来源：公司官网，市场部 主营业务：公司 SaaS 产品主要聚焦于 CRM 领域，核心产品业务主要包括：Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Commerce Cloud、及 Salesforce Platform others 四部分，借助以上产品，Salesforce 能够面向企业提供涵盖销售、客服、营销等一系列以 客户为中心的 360 度服务： ? ? ? ? Sales Cloud：为公司的传统优势业务，面向企业客户的销售团队，将整个销售 流程转移到云端，提升销售效率； Service Cloud：面向企业客户的客服团队，在多个设备、多种渠道上实现客