【培训课件】中层管理技能与综合素质提升训练.ppt

6 、影响绩效的原因 a) 工作的难易程度 b) 员工的综合素质 c) 领导的工作方法 d) 工作流程的清晰程度 e) 绩效标准的明晰程度 f) 其他因素（环境、设备、薪资、兴趣…） 7 、改进绩效的技术和方法 1. 培训、辅导、答辩、认证 ( 认证案例 ) 2. 工作流程的制定与完善 3. 绩效向标的制定与调整 4. 部门日例会、周例会；员工、干部的成长会； 5. 绩效改进会 8 、三个分解计划 ? 月度绩效分解计划 ? 员工素质提升计划 ? 项目运行节点计划 ? 业务岗位 绩效分解图 ? 职能岗位 绩效分解图 9 、绩效检查与辅导 ? 是否按正常的进程运行 ? 双方是否满意，客户是否会后悔或犹豫 ? 是否按工作说明书进行 （按文字、四语、行为、灵活进行演练） ? 修改工作说明书 ? 即时辅导不等于及时演练 10 、怎样发现和解决问题 ? 状态不好——是否有心事 ? 心态不稳——是否有人挖角 ? 思路不明——是否有规划 ? 遇到瓶颈——修改说明书 ? 岗位细化——流程细化、产品细化、模式细化、 客户细化（性别、年龄、地点等） 一件事情做不好 ? 是否知道工作的标准？ ? 是否愿意达成目标？ ? 是否知道达成目标的方法？ ? 是否缺乏达成目标的条件？ 11 、绩效向标的调整 ? 调节方向 ( 以下两项 ) 调节权重：工作的进展、上级的绩效向标…… 要素取舍：市场的变化、战略的调整、