【培训课件】团队协作与沟通技巧.pptVIP

有效沟通的障碍 ? 语言 ? 非语言因素 ? 缺乏反馈 ? 情绪 ? 性格差异 ? 地位 ? 文化差异 ? 先入为主的假设及偏见 多大年龄？ 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 选择正确的沟通对象 ? 与当事人沟通 ? 与直接上级沟通 ? 与制度确定的对象沟通 明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： ? 围绕既定的目标发展而不转移话题 ? 避免紧张 ? 将双方的期望结合在一起 ? 避免对方产生防御心理 听的不良表现 ? 不充分的倾听 ? 评判性的听 ? 过滤式的听 ? 预演性的听 ? 以事实为中心而忽视人 倾听的关键 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 倾听技能 1. 关注对方 2. 理解关键信息 3. 表达对对方的理解 关注对方 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 “ 关注”的行为技能 ? 面对对方 ? 开放的姿势 ? 身体倾向对方 ? 保持良好的目光接触 ? 做到相对地放松和自然 梅瑞边（ Mehrabian ）想要知道人们用什么线索 来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有 7% 是通过言语获得的； 3