《药品市场营销学》实训5 店面销售服务.docVIP

实训五 店面销售服务 一、具体任务 设计场景，模拟从顾客进店到顾客离开的整个销售服务过程。 具体要求：模拟过程应包括选择时机、初步接触、药品展示和说明、把握需求要点、劝说、成交、包装、送客。 二、训练目标 通过训练，初步掌握与顾客沟通的基本礼仪和方法技巧。 会与顾客进行恰当、有效地沟通，促成交易。 训练内容和步骤 1、4人为一组，共同讨论，设计销售服务过程。 小组模拟销售服务过程。 评比产生优胜小组。 教师总结。 考核标准 模拟销售服务过程完整。（2分） 销售服务的每个环节服务规范，技巧恰当。（6分） 模拟表演到位、形象。（2分） 优胜小组每人增加2分。