HGVS-SAP-PP模块-上线应急处理策略-V0.2-20071128.doc

PP模块/ 系统上线切换应急处理策略 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、适用范围 1 二、应急处理策略 2 2.1 业务类：（主要说明因为业务原因导致的系统风险点） 2 2.2 系统/ 接口类：（主要说明因为系统配置、接口的系统风险点） 4 2.3 权限类：（主要说明因为接口或用户权限导致的的系统风险点） 5 2.4 数据类：（主要说明因为数据出现问题导致的系统风险点） 7 2.5 管理类：（主要说明因为部门协调或管理流程变更导致的系统风险点） 10 2.6 其他补充类：（未尽事项） 11 一、适用范围 本方案仅适用于海尔集团HGVS项目系统上线切换阶段:2007年12月27号至2008年1月4号，在此阶段之前和在此阶段之后均按照海尔既定和最新的业务流程运行，凡是在切换过程出现的紧急事件，均请事先查阅该文档中制定的应急处理方案和第一时间联系相关责任解决人介入。 二、应急处理策略 2.1 业务类：（主要说明因为业务原因导致的系统风险点） NO. 紧急事件 原因分析 应急处理方案 优先级 要求解决时间 需要的系统调整动作（可选） 责任解决人 1 需求无法顺利进入HGVS系统，例如：未清销售订单不能完成核对和转化，PIR不能完成分解和导入，导致HGVS中需求无法顺利产生 DCMS系统发生故障 未清销售订单未完成收集或收集不全 PIR未完成整理或整理不全 立即通知SD模块，由SD 模块启动紧急处理策略。 高 2小时内 1 MRP异常1 期初库存盘点错误 期初库存导入错误 库存类异常立即通知MM模块相关负责人启动MM紧急处理策略 高 2小时内 MRP异常2 PIR未及时导入 PIR导入数量错误 PIR导入MRP区域错误 销售订单未正确导入 PIR、销售订单类异常立即通知SD模块启动紧急处理策略 高 2小时内 MRP异常3 物料主数据MRP组分配错误 物料主数据MRP区域分配错误 物料主数据类异常立即通知本单位数据组相关同事启动数据紧急维护流程 高 2小时内 MRP异常4 生产订单上传错误 生产订单类异常立即通知本单位生产订单整理和上传人员 高 2小时内 2 MRP 后台作业异常 后台批量Job错误设置 后台批量Job未释放 后台Job运行间系统性能出现问题 立即通知支持中心，检查MRP后台设定 高 2小时内 3 生产订单转换异常 Costing Run异常，未发布标准价格 Bom、Routing缺失 Costing Run异常问题立即支持中心启动Costing Run处理流程 BOM，Routing数据异常立即通知本单位数据维护人员启动数据紧急维护流程 高 1小时内 4 订单报工确认异常 报工产量和实际不符 报工作业差异量过大 立即通知报工操作人员启动生产订单报工取消流程，按照正确产量报工确认 高 立即 5 生产订单收货异常 生产订单收货和实际不符 收货系统故障、无法收货 立即通知收货操作人员和相关接口操作人员，取消异常收货，按照正确数量收货 高 立即 6 拉料异常 BOM组件数量异常Routing工位分配异常 立即通知本单位数据维护人员启动紧急数据维护流程 高 立即 2.2 系统/ 接口类：（主要说明因为系统配置、接口的系统风险点） NO. 紧急事件 原因分析 应急处理方案 优先级 要求解决时间 需要的系统调整动作（可选） 责任解决人 1 样机系统无法连接 样机系统故障 样机系统与GVS系统数据不一致 立即电话或者邮件通知支持中心\ 接口系统立即联系借口系统负责人 高 立即 2 下线扫描系统扫描接口无法连接 扫描系统故障 扫描系统与GVS系统数据不一致 立即电话或者邮件通知支持中心 接口系统立即联系借口系统负责人 高 立即 3 T-30从HGVS取BOM接口 T-30系统故障 T-30系统与GVS系统数据不一致 立即电话或者邮件通知支持中心 接口系统立即联系借口系统负责人 高 立即 2.3 权限类：（主要说明因为接口或用户权限导致的的系统风险点） NO. 紧急事件 原因分析 应急处理方案 优先级 要求解决时间 需要的系统调整动作（可选） 责任解决人 1 用户无法进入系统 用户不存在 用户密码不对 用户错误登陆超过3次被锁定 立即电话或者邮件通知支持中心 由权限组负责开通或解冻用户 高 半小时内 2 无法执行某项事务操作 本地岗位职责未分配 本地岗位职责已分配，但本地职责未分配 本地岗位职责、本地职责已分配，但本地职责未定义该事务权限 Su53拷屏后发送邮件至支持中心权限组 权限组分析问题情况，确定是否修改角色设计和权限分配 涉及权限分配部分需得到使用用户相关领导同意 高 1小时内 3 超出职责范围进行了某项事务操作 本地职责分配事务错误 本地岗位职责分配错误 Su53拷屏后