2020年整理《管理沟通》学习心得.pdfVIP

学 海 无 涯 《工会干部的管理与沟通》学习心得 通过 《管理与沟通》课程的学习， 让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与 群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功 的管理必定依赖有效地沟通。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过 程中出现不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每 个人在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要 的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。沟通可以在工作组织 中也可以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。 我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟 通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术”， 积极正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到的 效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家 沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道 工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下 线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精 力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及 并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。 正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对 方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用 “心”去沟通。心态是沟通的 基本问题，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团队成 员之间的交流。主动是沟通的基本要求，这要求作为一名管理者，要主动的和成员 进行交流，当成员出现困难时，主动支援和帮助。在我们的生活、学习及人际交往 中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助 别人，最大的回报就是快乐！（助人为乐）帮助别人就是帮助自己。 在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景， 正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。正如《圣经》所言：你愿意他人如何待你， 你就应该如何待人。”这条黄金法则不仅适用过去、现在也将是将来。这是管理上 的一把最合适的“沟通”钥匙。美国玛丽·凯化妆公司的创办人玛丽·凯女士，在 面对员工的时候，她总是设身处地站在员工角度考虑问题，自然的自问：“如果我 学 海 无 涯 是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”经过这样考虑后的行事结果，再棘手 的问题都能很快的迎刃而解。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是 多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。苏格拉底曾经说过“自 然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。倾听是成功沟通的第 一步，有智慧的人都是先听再说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。在人际 沟通中，成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想 法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。 这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的 人际沟通的方法和技巧，在沟通过程中注意倾听，将会使我们拥有更多的朋友，赢 得好人缘。也会增加我们成功的砝码。 在沟通过程中，要怀着感恩的心、热诚待人、多想他人的长处、多赞美他人而 不是盯着他人的某个短处或缺点紧抓不放，唯有这样才能与他人融洽相处、愉快合 作，共同胜利或成功。因为人们总是喜欢赞同他们的人，不喜欢反对他们的人，人 们也不喜欢被反对。只有懂得并善于运用赞同的艺术，我们就会成为一个受人欢迎 的人，我们的沟通也会更加轻松。 在日常工作、生活中，我们也可以多运用一些非语言沟通，也就是说目光语和 手势语。眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神 是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一个可爱 的儿子，很淘气也很可爱，当我和孩子一起相处时，有时我会用语言沟通教育鼓励， 有时我也会用眼神去表达我对他的关爱和赞许。我们也需要读懂别人的非语言信 息。有一个笑话：小陈单位开会，开完会后领导竖起三个指头向小陈摆了摆手，小 陈不领其意，晚上回家关闭手机苦思一晚，领导的意思是不是我犯了三个错误，到 底是哪里错了呢？第二天一夜未睡的小陈带了一双