高星级酒店员工满意度浅析本科毕业论文.docVIP

PAGE 本科毕业论文 （20 届） 高星级酒店员工满意度浅析 所在学院 专业班级 旅游管理 学生姓名 指导教师 完成日期 高星级酒店员工满意度浅析 摘要：文章首先论述了我国高星级酒店的背景和我国高星级酒店员工满意度的现状，通过对我国高星级酒店员工满意度的现状进行分析得出影响酒店员工满意度的一些影响因素，并且更具这些因素提出了一些解决方法建议。旨在通过对高星级酒店员工满意度分析能够促进酒店的发展，从而带来可观的经济效益。 关键词：高星级酒店；员工；满意度 High-star hotel employee satisfaction Abstract: The article first discusses the background of Chinas high-star hotel and the status of Chinas high-star hotel employee satisfaction, drawn from the analysis of some of the effects of factors that affect hotel employee satisfaction through the status quo of Chinas high-star hotel employee satisfaction, andthe more of these factors put forward some solutions. Promote the development of the hotel, designed by high-star hotel employee satisfaction analysis can thus generate considerable economic benefits. Key words: High-star hotel; Staff; Satisfaction 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一 、我国高星级酒店业的背景 1 二 、我国高星级酒店员工满意度概述 2 （一） 我国高星级酒店员工管理思想的发展历程 2 （二） 我国高星级酒店员工满意度现状 2 三 、提高高星级酒店员工满意度的必要性 2 四 我国高星级酒店员工满意度的影响因素 3 （一） 酒店员工满意度影响因素的理论基础 3 （二） 影响我国高星级酒店员工满意度的具体因素 4 五 、提升我国高星级酒店员工满意度建议 6 （一） 制定合理的人力资源分配制度 6 （二） 构建良好的物质环境，营造“以人为本”的酒店文化氛围 6 （三） 建立科学的薪酬制度 7 （四） 加强沟通，建立良好的人际关系系 7 （五） 强化员工培训、重视员工职业生涯规划 7 注释： 8 参考文献： 8 致谢 10 PAGE 1 高星级酒店员工满意度浅析 员工满意度是指员工对企业的现实感受与理想之间的差距，随着社会的发展，各种管理理论也相应的发展，其中员工满意度在各种行业也越来越被重视了。在酒店业特别是高星级酒店更是如此，本文对此展开了研究。 、我国高星级酒店业的发展背景 自从改革开放以来，我国酒店业在这短短的30年有了突飞猛进的发展，近年来国民经济快速增长，人民的生活质量水平不断提升，促进了我国旅游业的迅猛发展，从根本上推动了酒店业的发展。与此同时，国际酒店品牌看中了中国这个拥有巨大潜力的市场，相继进驻中国，从而形成了国内品牌和国际品牌相互竞争，共同发展的局面。随着时代的发展，我国酒店的星级评分定制度也越来越来完善，“酒店星评”是指是为某酒店进行星级评定。按照国家的一、二、三、四、五星以及白金五星级标准，从硬件与软件等方面进行考核评分，符合哪星级标准，授予其该星级酒店，允许其制订并收取该等级的产品价格。其中四星级以上包括四星级的酒店属豪华级酒店，也被称作是高星级酒店，这种高星级酒店在我国的发展也越来越繁荣，规模也越来越大。 但是在这个看似繁荣的市场上高星级酒店业面临着一系列的不确定因素： 1、我国高星级酒店业主体不断扩增多，控制困难 随着经济的发展，各种大大小小的经营主体不断进入酒店业，其中高星级酒店的数量也急剧增加，而国家相应的限制措施并没有发挥效用，导致许多酒店的数量急剧增加但是其质量却没有相应跟上，这就造成了资源的浪费。 2、国际知名品牌带来竞争压力 随着改革开放以及加入WTO，我国酒店市场也对外开放，世界各大国际品牌纷纷入驻中国市场，由于国际品牌的效应以及其先进的设施设备和服务质量对我国高星级酒店业带来不小的压力。 3、国内通货膨胀加剧 随着我国通货膨胀加剧，国家采用紧缩