基于口碑营销的淘宝网评价体系分析本科毕业论文.docVIP

PAGE 本科毕业论文 （20 届） 基于口碑营销的淘宝网评价体系分析 所在学院 专业班级 电子商务 学生姓名 指导教师 完成日期  基于口碑营销的淘宝网评价体系分析 摘 要：随着互联网的发展，电子商务平台在当代已经越来越占据重要地位 ，然而依然存在一些问题，诸如信用评价体系依然存在买卖双方权效的不对等、评价主观性强、评价单位单等问题，已经越来越违背了平台信用评价体系建立的初衷。本文分析了电子商务环境下口碑营销的概念以及发展现状和口碑营销对消费者的决策影响，主要结合淘宝网的评价体系，口碑营销对企业以及消费者的作用和不足，也对目前存在的问题提出了一些进一步改善的决策。 关键词：口碑营销；电子商务；淘宝；购买决策 Analysis of TaoBao Evaluation System Based on Mouth Marketing Abstract: E-commerce platform in the contemporary has occupy an increasingly important position , However, the existing credit evaluation system, not such as buyers and sellers the right to effective evaluation subjectivity, a single evaluation unit factors causing a series of adverse effects, has become increasingly contrary to the platform for credit evaluation system was originally conceived. In this paper, Taobao evaluation system to analyze the role of word of mouth marketing, e-business environment for enterprises and consumers, to further improve the decision-making on the current problems . Key words: Word of mouth marketing; e-commerce; Taobao; buying decision 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 引言 1 一、口碑营销的概念以及发展现状 1 （一）口碑营销的概念 1 （二）国内外口碑营销的发展现状 1 二、口碑营销对消费者的决策影响分析 2 三、淘宝网评价体系的口碑营销分析 4 （一）淘宝网概述 4 （二）淘宝网评价体系分析 4 （三）淘宝网评价体系对买家购买决策的影响分析 5 （四）基于口碑营销的淘宝网评价体系的不足 5 四、进一步完善淘宝网评价体系的口碑营销功能的策略分析 7 （一）提高用户对口碑营销的意识 7 （二）增加奖励机制，使用户积极发挥口碑的作用 8 （三）完善口碑信息的真实性 8 （四）完善评价软件服务 8 五、口碑营销的发展前景分析 8 总结 9 注释 9 参考文献 9 致谢 11 附录 12 PAGE 1 基于口碑营销的淘宝网评价体系分析 引言 随着互联网的发展，电子商务在很大的程度上改变了人们购物的方式，极低的交易成本，扩大的市场范围吸引了大量的买家和卖家是电子商务成功的一个重要原因。在电子商务环境下，随着网络参与消费者生活进一步增多，口碑营销发挥着越来越重要的作用。作为购物网站的典型代表之一的淘宝网，对于如何使用口碑营销是相当重要的，从用户角度分析，用户可以在淘宝评价体系中的评价详情中了解商品的质量以及其他用户的使用心得等口碑信息；从企业角度分析，企业能够有效的运用口碑营销，就能发掘更多的潜在顾客、促进购买决策、缔结品牌忠诚度。网络不仅为企业提供了营销的新工具，更重要的是为消费者与消费者沟通创造了一个崭新平台，网络口碑就是消费者之间社会互动的一个重要形式。 一、口碑营销的概念以及发展现状 （一）口碑营销的概念 口碑，是人类最原始的营销方式．是人们对事物的评价。网络口碑营销②，又为Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM。网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人