绩效管理--案例分析.pdfVIP

案例分析 顶点制笔公司 讨论： 1. 阐述案例中存在的问题和造成的原因 2. 运用价值树和关键影响因素方法确定工作目标 定量和定性指标 定量和定性指标 举例 什么是定量指标? 什么是定性* 指标? KPI指标 能力指标 –能被量化为“硬”数字或目 – 反映在一特定职位所需 标的业绩指标 的“软性”技能或能力 –反映关键价值驱动力，如 + （如，领导能力或沟通 财务价值创造(股本回报率) 能力） 运营效率或有效性(销售、职员) – 需要采用详细的业绩分 战略目标(如，市场占有率) 段描述来减少打分时的 主观性 *公司也有第三类在本年度推行的新举措基础上设计的指标，叫做项目指标 定性能力指标适用于支持性部门 定性能力指标适用于支持性部门 好的定性指标应… 最适用 衡量在该岗位成功所需的技能, 高 定性能力指标更适用于 1 品质, 和价值观 – 不易定量衡量业绩的岗 位(人力, 行政后勤) – 不是通用技术或管理能 2 衡量难定量的业绩组成 力，衡量独特专业知识 – 新业务（如风险投资） 3 与业绩指标最少重复 定性指标不太适用于 4 定义评价标准, 减少评估中的主 – 有定量业绩指标的岗位 观因素 （资产管理项目经理） – 对业绩有更高责任的高层 5 定义提拔到下一个岗位所需的 管理人员（业务部经理） 业绩指标 – 个人业绩更重要的岗位 （销售） 低 冰山图 冰山图 行为 行为：