前期物业管理简要方案.docxVIP

天下城市广场前期物业管理总体思路 1、管理目标 天下城市广场小区前期物业管理以创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的 居住环境为目标，紧密配合开发商的战略规划，力争接管后短期内使小区物业 管理各项工作步入正轨，成为红安县适用住宅物业管理的一个典范项目，两年 内达到并超过物业管理优秀示范标准，同时让本小区成为中建精英物业“一站 无忧式”小区管理服务的又一个成功典范。 具体分项目标如下： 序号 目标名称 市优指标 天下城市广 场小区目标 具体措施 1 房屋完好率 98% 98% 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭 建及损坏公共设施。 2 房屋零修、包修 及时率 98% 98% 接到维修通知15分钟内到现场，及时完成并建立回访档案记录。 3 维修合格率 100% 100% 分项检查，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 4 管理费收缴率 98% 95% 按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民，用之于民。 5 绿化成活率 95% 95% 落实责任人养护，并由物业主管监督执行，以确保公共绿化绿地无 破坏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。 6 保洁清洁率 99% 99% 落实责任人进行日常保洁工作，并由物业主管监督执行，以确保小 区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。 7 道路完好及使用 率 90% 95% 落实责任人进行养护，并由管理中心监督执行，以确保道路完好、 畅通。 8 雨水井、污水井 完好率 100% 落实责任人进行养护，并由管理中心监督执行，以确保沟、渠、井 完好，并定期疏通、清理。 9 排水管、明暗沟 完好率 100% 落实责任人进行养护，并由管理中心监督执行，以确保排水管理畅 通无阻、无塌陷。 10 路灯完好率 85% 90% 落实责任人进行养护，并由管理中心监督执行，确保路灯无损、正 常使用并进行定期清洁、养护 11 小区治安发生率 1%以下 1%以下 保安员经培训考核后上岗，每周训练 1次，每次2小时，落实保安 岗位职责，明确责任，实行 24小时巡视制度，以确保小区的安全。 2、 管理定位 根据天下城市广场小区开发理念与物业公司发展规划，天下城市广场小区前 期物业管理以创建优秀物业管理品牌、 支持开发商项目销售为主要目的，定位为 本地低档收费标准、专业化管理、市级优秀示范物业管理品质，以人性化服务、 高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造安全、整 洁、优美、舒适的人居环境，帮助业主实现居住理想，并最终达到开发商、物业 管理公司、业主三方共赢的良好效果。 3、 管理特色 根据中建精英物业公司自身实际情况及项目开发理念， 我们计划从提高服务 水平的基础出发，围绕以下重点，让 务实和努力成为我们的管理特色： 专业化管理：我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象。 从项目介入开始至日常管理的实施， 力求突出管理服务的专业化。从强调规 范操作、大力推进程序化标准化操作到与业主接触中合理处理各种问题、 使用计 算机管理、CI标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌 握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满 足并超越客户不断发展的要求和期望， 使我们的物业管理服务处于领先地位， 满 足业主一流物业品牌体验。 高素质团队：我们将努力让客户以我们高素质的团队形象为荣。 从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。 介入项目初即在关键岗位全部聘用具有服务经验的人员， 持续不断地进行员工培 训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、 以稍高于本地同行业薪酬水平吸引和留住人才，在条件允许后完善员工社保福利 和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。 □ 细微化服务：我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣。 相关经验告诉我们， 物业管理的本质是服务， 服务中重视每一个细节、坚持 提供优质服务品质和多样化的贴心服务项目， 是提高业主满意度的关键。 只要业 主有需要，我们都极力提供最好品质的服务。 □ 家文化社区：我们将还业主一个真正的家的居所。 物业管理服务的的尊贵， 在小区里业主需要的是一个真正的可以毫无顾忌但 又温馨备至通过分析和实际操作中的感受， 我们知道业主需要的绝对不仅是便利 奢华和所谓管家式贵宾式的家的居所。 我们将小区物业管理服务的每一个环节把 业主当作家人来看待， 刻意营造长幼有序、 邻里守望的和谐家文化社区。 主要的 内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、 倡导幸福美满的家庭文化和融 洽的邻里关系、 物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、 在 服务中重视温情和沟通而非强制和武断、 结合节日氛围营造创造祥和文明的社区 环境、团