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封 面 作者： ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 1 / 27 如何有效提高电话销售团队绩效 内容提要 第一讲 什么是电话销售团队 1. 电话销售团队的概念和构成要素 2. 电话销售团队与群体的区别 3. 电话销售团队的类型 第二讲 电话销售团队为什么如此流行 1. 电话销售团队流行的原因 2. 组建电话销售团队的阻力 3. 电话销售团队对组织的益处 4. 电话销售 团队对个体的影响 资料个人收集整理，勿做商业用途 第三讲 电话销售团队的发展阶段 1. 电话销售团队的成立期 2. 电话销售团队的动荡期 3. 电话销售团队的稳定期 4. 电话销售团队的高产期 5. 电话销售团队的调整期 资料个人收集整理，勿做商业用途 第四讲 弹性的统一电话销售团队 1.识别电话销售团队的发展阶段 2. 电话销售团队领导者的行为 3. 电话销售团队领导的方式 资料个人收集整理，勿做商业用途 第五讲 诊断电话销售团队角色 (一) 1.角色的测试 2. 实干者概述 3.协调者概述 4. 推进者概述 资料个人收集整理，勿做商业用途 第六讲 诊断电话销售团队角色 (二) 1.创新者概述 2.信息者概述 3.监督者概述 4. 凝聚者概述 5.完美者概述 6.技术专家概述 资料个人收集整理，勿做商业用途 第七讲 制定共享的电话销售团队目标 (一 ) 1. 电话销售团队目标的作用与来源 2. 制定目标的黄金原则 资料个人收集整理，勿做商业用途 2 / 27 第八讲 制定共享的电话销售团队目标 (二 ) 1.制定目标要避免陷阱 2. 制定挑战性的目标 3.将目标转化为工作计划 4. 建立目标的控制系统 资料个人收集整理，勿做商业用途 第九讲 培育电话销售团队精神 1. 电话销售团队精神的内涵 2. 电话销售团队凝聚力培养 3.合作气氛的营造 4. 电话销售团队士气的提升 资料个人收集整理，勿做商业用途 第十讲 电话销售团队中的人际关系 1.人际关系的电话销售团队意义 2.影响人际关系的因素 3.建立有效的人际关系 资料个人收集整理，勿做商业用途 第十一讲 挑选胜利之师 1.挑选电话销售团队成员的建议 2. 电话销售团队角色理论 3. 电话销售团队角色理论的启示 资料个人收集整理，勿做商业用途 第十二讲 训练电话销售团队精英 1.培训电话销售团队成员的意义 2. 分享教练培训经验 3.培训下属的有效步骤 资料个人收集整理，勿做商业用途 第十三讲 电话销售团队沟通的技巧（一） 1.有效的电话销售团队沟通 2.积极聆听的要领 第十四讲 电话销售团队沟通的技巧 (二 ) 1.表达的技巧 2. 反馈的技巧 第十五讲 电话销售团队的激励 1.激励的循环圈 2.激励的方式 3.各级人员的需求排序 4. 四种人员的激励方式 资料个人收集整理，勿做商业用途 第十六讲 电话销售团队激励的菜谱 1.激励菜谱（一） 2.激励菜谱（二） 3.激励菜谱（三）