关系营销的基础知识.pptxVIP

客户关系管理第三章 关系营销 产生背景发展历程 关系营销的价值测定本章主要内容：）关系营销概述涵 义理论基础加深对关系营销的理解和认识 关系营销的实施 特征及目标与传统营销比较 三大关系六大市场关系营销的实施实施基础实施对象实施策略 关系营销的基础知识 实施意义价值测定客户关系管理第三章 关系营销 关系营销产生背景企业营销理念的转变发展历程关系营销概述涵 义理论基础特征及目标产值中心论 销售中心论与传统营销比较 三大关系六大市场关系营销的实施实施基础实施对象客户中心论利润中心论实施策略实施意义价值测定生产观念 市场营销观念推销观念社会营销观念产品观念客户关系管理第三章 关系营销 关系营销产生背景发展历程营销观念的转变菲利普·科特勒 关系营销概述涵 义理论基础特征及目标与传统营销比较 三大关系六大市场关系营销的实施实施基础实施对象实施策略实施意义价值测定客户关系管理第三章 关系营销 关系营销产生背景促使企业与客户保持良好的关系发展历程关系营销概述涵 义理论基础经济的发展 特征及目标产生根源企业与客户之间更多的交流与传统营销比较 三大关系六大市场消费观念的改变关系营销的实施实施基础企业与客户之间依赖性增强实施对象实施策略实施意义信息技术的发展 价值测定客户关系管理第三章 关系营销 关系营销产生背景发展历程关系营销理论的发展关系营销概述涵