第5讲演讲与语言沟通共52页.pptVIP

31 ? 5.4 演讲的心理行为 ? （三）焦虑产生的原因 一般在以下情况下，会出现演讲焦虑 ? 1. 认为自己处于注意力的中心 ? 2. 认为自己与众不同 ? 3. 以前有过演讲失败的经历 ? 4. 没有演讲经验 ? 5. 对演讲效果没有把握 32 ? 5.4 演讲的心理行为 ? （四）演讲焦虑的四种类型： ? 1. 本身特有的焦虑：一种贯穿整个过程的焦虑恐惧 ? 演讲者的性格特点：就是焦虑水平很高，演讲时就更会体验到焦虑。 ? 2. 场合引起的焦虑：只对某些场合感到焦虑 ? 例如，有些人在小群体演讲中可能非常轻松， ? 但是面对更多的人时则会表现出焦虑。 ? 3. 听众引起的焦虑：取决于听众的类型 ? 在面对与自己社会地位相当或者较低的听众时，不容易紧张； ? 如果面对自己的上级，则会出现焦虑情绪。 ? 4. 特殊事件引起的焦虑 ? 比如面试。在一群人面前演讲，他们会决定你是否能够得到一份工作， 这时候你就会体验到紧张。 33 ? 5.4 演讲的心理行为 ? （五）如何克服紧张、焦虑和恐惧 ? 充分准备（思考、组织、演练）；（详见图下说明） 自我提示； （详见图下说明） 提前到达，同听众聊聊天，缩短心理距离； 提前到达，检查场地和设施； 表现出自信和勇敢； 以短句子作开场白； 停顿、微笑； 深呼吸，放松身体和神经，走动； 说话时看着某一听众，好像面对面个别交谈一样轻松。 准备：思考 —— 围绕目的列出提纲，逐一要点加以深思。 组织 —— 根据演讲的内容及其内在联系合理组合，最好把它们连成一幅幅图画。 演练 —— 实战模拟训练，使用所有的辅助工具，并有一两个有经验的同事为你的 演练提供改进意见。 克 服 紧 张 、 焦 虑 的 技 巧 自我提示：避免去想可能会使你不安的反面刺激； 跟自己说，你比听众中任何一个人都更有资格来做这番发言。 自我启发式的精神对话，即使是佯装的，对克服发言恐惧都非常有效。 34 ? 5.4 演讲的心理行为 ? 三 . 快速反应与机智应答 ? （一）快速反应模式 仔细聆听 把问题分类 停顿和思考 回 答 复述、澄清或证实 检查是否理解 要与提问者进行眼神交换，点头，显示你很感兴趣。这样，对方会 觉得你对他很尊重，而且对他的问题感兴趣，显示出亲和力。 区分对方的问题是寻求理解和帮助，还是带有敌意的故意刁难。 除非非常有把握，一般不要急于解答，稍微停顿以思考对策。也可 给对方一个深思熟虑、稳重可靠的印象。 如果不理解或没有听清楚，可以澄清提问，或者复述对方的问题， 证实对问题本身的理解。 对于寻求理解和帮助的问题，可以这样问“不知我这样的解决你是 否能接受 / 理解”或“我这样的回答不知是否能让你满意？” 回答问题要切中要害，尽量避免冗长啰嗦。 35 ? 5.4 演讲的心理行为 ? （二）解答问题应注意的一些事项 ? 1. 将回答指向所有人 ? 演讲者应该将对问题的回答指向听众群体。 ? 不应该将眼光集中于提问者，而应该关注在场的所有听众。 ? 这样做的目的在于避免使公共演讲成为私下谈话。 ? 2. 保持专业语调 ? 切忌争论和嘲弄。有些提问者可能会提出一些“傻”问题，有时候只 是做了很长的陈述而没有提出问题。 ? 面对这种情形，最好的做法是不受其他听众的干扰，委婉而礼貌地回 答问题。 ? 3. 对问题的总结 ? 问题基本回答完毕之后，可以再次对自己的回答进行简短的总结。 ? 这样可以使听众更好理解你的思维线索。 ? 同时在总结的过程中，你可以对自己的回答进一步升华。 36 ? 5.4 演讲的心理行为 ? （三）如何回答带有敌意的问题 ? 1. 一般策略 ? 重复策略：尽量使用提问者的语言，把问题重新叙述一遍； ? 改编策略：把问题改编成与你的演讲宗旨相关或对听众来说很一般的 问题。 ? 在采取以上两个策略前提下，最后给予简明扼要、开诚布公的回答。 ? 一般不要怕说“我现在无法回答这个问题，你可以把它写在你的名片 背面或一张纸上，我将在下周把答案给你”这样的话。 ? 在问答时，可以使用格言、名句，然后很快就转向下一个提问人。 雇员提问：刚才听到了你提出的几项目标，但是，什么时候我们才