医患沟通技巧经典.pptVIP

1 医患沟通与技巧 泰安市中医医院妇科 2 沟通的意义 1. 工作中的沟通 2. 生活中的沟通 3. 医疗中的沟通 3 医患沟通的意义 医患沟通是医学目的的需要 医患沟通是医学诊断的需要 医患沟通是临床治疗的需要 医患沟通是医学人文精神的需要 医患沟通是医学发展的需要 医患沟通是减少纠纷的需要 4 医患沟通 在医疗工作中，医护人员要不断地加强 自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术， 努力为患者营造一个舒适、安静、安全、 自信的环境。对患者提出的各种各样问题 要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁， 敷衍了事。 5 医患沟通 医护人员如能和患者沟通的非常融洽， 不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的 好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能 及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医 患纠纷和医疗事故的发生 。 6 沟通的三大要素 ? 沟通一定要有一个明确的目标 ? 传递信息 ? 准确地理解信息的意义 7 医患沟通中的信息失真 沟通后的信息在含义上和沟通前的信息 不同，沟通功能就会受影响，称为信息失 真。 8 信息失真的原因 信息收受者为了某种企图故意夸张、削 弱或改变信息内容的意义 9 信息失真的原因 由于信息收受者个人的态度、经验、期 待等不同，对信息的知觉、理解带有一定 的选择性和倾向性，根据自己的理解继续 往下传递，从而造成信息失真。 10 信息失真的原因 由于信息收受者遗忘造成的信息失真。 这是信息失真的正常原因 11 医患沟通的表现形式 1. 语言的沟通 ： 语言的沟通包括口头语言、 书面语言、图片或者图形 2. 肢体语言（非语言）的沟通 ： 包括我们的 动作、表情、眼神。 12 医患沟通的双向性 13 医患沟通的基本步骤 步骤一：事先准备 ▲设立沟通的目的 ▲制订计划 ▲预测可能遇到的争端和异议 14 医患沟通的基本步骤 步骤二：确认患者需求与病情 第一步：积极聆听。 第二步：有效提问。 第三步：及时确认。 15 医患沟通的基本步骤 步骤三： 阐述观点 步骤四：处理疑义 步骤五：与患者达成治疗协议 步骤六：共同实施 16 决定沟通成效的因素 成熟的心态 广博的知识 沟通的技巧 17 正确的医患沟通方法 （一）双赢的心态 （二）先推销自己 --- 打造你的成功形象 （三）学会倾听 （四）要善于把握患者心理特征 （五）善于运用体态语言和表情艺术 18 医患沟通应把握的原则 （一）平等和尊重的原则 （二） 真诚和换位的原则 （三）依法和守德的原则 （四）适度和距离的原则 （五）克制和沉默的原则 （六）留有余地和区分对象的原则 19 医患沟通的技巧 一个根本 诚信、尊重、同情、耐心； 20 医患沟通的技巧 两个技巧 倾听，就是多听患者或家属 说几句话；介绍，就是多对患者或家属说 几句话； 21 医患沟通的技巧 三个掌握 掌握患者的病情、治疗情况 和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情 况；掌握患者社会心理状况。 22 医患沟通的技巧 四个留意 留意患者的情绪状态；留意 受教育程度及对沟通的感受；留意患者对 病情的认知程度和对交流的期望值；留意 自身的情绪反应，学会自我控制。 23 医患沟通的技巧 五个避免 避免强求患者及时接受事实； 避