第六章 公共关系调查46页文档.pptVIP

调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算： （四）确定调查问卷印数 研究对象 回复率×有效率 调查对象＝ 返回 （ 1 ）选择回复率高的主办者或争取高知名度、 权威性机构的支持； （ 2 ）挑选恰当的调查对象； （ 3 ）课题有吸引力，往往会引起被调查者的 兴趣，使其乐于回答； （ 4 ）要提高问卷设计质量； （ 5 ）采用回复率较高的形式。 （五）怎样提高问卷回复率 返回 问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查， 这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点，又有 许多明显的缺点，如下表所示。 （六）问卷调查法的优缺点 优 点 缺 点 最大优点是 广泛性 它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具 体的社会情况 匿名性 问卷的设计是统一的，问卷调查只适于调查一些比较 简单的课题，而很难对复杂问题进行深入的探索和研究 方便性 难以有效指导对问卷的填答，难以全面了解影响回答 的各种因素 非干扰性 调查者对回答的真实程度和可靠程度也难以作出准确 的判断 节约性 回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难 定量性 只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象 肯德基顾客意见调查问卷 感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水准及优良的品质，烦您花 数分钟，将此表格填好投入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。 敬请回 答以下问题： 1. 您惠顾本餐厅的次数 : 第一次（ ）每周一次（ ）两周一次（ ）不定时（ ） 2. 您对本餐厅感到最满意的是什么？ 品质（ ）味道（ ）卫生（ ）服务（ ）快捷（ ）友善（ ） 准确（ ）环境 （ ） 外观（ ）清洁（ ）价格（）其他（ ） 3. 您对本餐厅感到不满意的有哪些？ 品质（ ）味道（ ）卫生（ ）服务（ ）快捷（ ）友善（ ） 准确（ ）环境 （ ） 外观（ ）清洁（ ）价格（ ）其他（ ） 4. 购买方式 在店用餐（ ）携带出去（ ） 5. 性别 男（ ）女（ ） 6. 您的年龄 ：（ ） 7. 欢迎您的宝贵意见： （ ） 第六章 公共关系调查 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结 构图 了解公关调查的含义； 理解公关调查的基本程序； 理解各种调查方法的调查内容； 掌握各种调查方法和撰写调查报告的方法 第一节 公共关系调查的含义 一、两个相关的案例 二、公共关系调查的含义 案例一 女总统的笑 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦 江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量的资料， 进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统套房时，意外地发现 了化妆台上放置着她喜欢用的全套的“露美化妆品”、烘发 吹风机和珠花拖鞋，房内还放置了一家昂贵的钢琴，弹钢琴 是她最大的业余爱好。几天后临行时，芭芭拉亲笔留言： “在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你 们幸福，前途美好。” 上海锦江饭店 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华 的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备，但该部部长 却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他 请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？ 国内的外地游客有多少？” “贵宾馆知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多