阳光大药房药店营业员培训资料.docVIP

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阳光大药房药店营业员培训资料 一、顾客的形象及顾客的作用: 1、顾客是商业经营中最重要的人物; 2、顾客是店员、经理和所有者业绩与收入的来源; 3、顾客是各种商业经营活动的血液; 4、顾客是店堂的一个组成部分,他不是个局外人; 5、顾客不会无事登门,他肯定是带着购买的动机而来的; 6、顾客不是有求于我们,而是我们有求于顾客; 7、顾客会给我们带来利益,而我们不会给顾客带来利益; 8、顾客不是冷血无情的动物,而是拥有七情六欲的人类的普通一员; 9、顾客不是我们用来与之较量辨才与比试智力的人; 10、顾客是我们的上帝,是我们的朋友,是我们应当给予最高礼遇的人。 ——美

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