以流程改进支撑固网电信运营商的战略转型.docxVIP

第8期 以流程改进支撑固网电信运营商的战略转型洞察专刊系列 第8期 以流程改进支撑固网电信运营商的战略转型 价值源于专业智慧创造未来 以流程改进支撑固网电信运营商向全业务战略转型 作者：中研博峰咨询有限公司 【导读】本文的核心观点一：固网运营商运营 商当前主要问题突出表现在管理模式、流程体 系、组织架构不能适应当前整体运营能力提升 的要求； 核心观点二：固网运营商运营商战略转型落地实施集中体现为面向客户的服务能力提升、基于价值链的融合跨越以及 IT 信息化建设的系统实现； 核心观点三：解决固网运营商运营商当前主要问题并推动企业战略转型落地实施的有效路径是系统优化企业关键流程，逐步实现企业流程化管理； 前言 经过 2005 年和 2006 年的转型宣贯与部署 后，中国电信运营商 2007 年开始步入转型执行阶段，2008 年重组方案正式敲定。从愿景目标跨入实战操作所带来压力与挑战，使得各大运营商固壁清野、并驱争先，既有借转型之势， 以综合信息兼收并蓄，也有假融合之机，凭专业品质标新领异。战略既定、目标明晰的各大运营商在从优秀到卓越的跨越阶段需要借助流程改进发动一场围绕客户、聚焦服务、促进融合、整合资源的新运动。 中国电信运营商普遍存在的三点突出问题 信息技术渗透到生活的方方面面，电信客户的需求期望不断提升，选择运营商的余地不断拓展，而中国电信运营商的整体运营水平与客户的需求依然存在