一汽-大众奥迪A6特许经销商形象分析最终报告——售后服务卷.docxVIP

-绝密- 奥迪A6特许经销商形象分析最终报告 T-售后服务卷 - T 北京 · 上海 · 广州 · 香港 目录 目 录 第一部分 项目介绍 第二部分 总结论 第三部分 经销商形象评价 第五部分车辆满意度研究 第五部分 车辆满意度研究 第六部分 用户群分析 第七部分 新华信建议 第八部分 附录 第一部分 项目介绍 项目背景研究目标研究流程样本结构研究内容 第二部分 总结论 第三部分 经销商形象评价 第四部分 经销商形象分析 第五部分 车辆满意度研究 第六部分 用户群分析 第七部分 新华信建议 第八部分 附录 项目背景 项目背景 一汽-大众于2000年元月推出了目前国产档次最高的轿车-奥迪A6。该车型一经推出，就以其优良的品质和优雅的外观取得了很好的市场表现。与此同时，公司采用国际领先的三位一体的营销模式，按照国际化的标准在全国建立起了一套特许 经销网络。到2000年底，奥迪在全国的特许经销商已经达到29家，其中实有销售能力的23家。为进一步确立和巩固奥迪品牌在市场上的竞争地位，一汽-大众销售有限责任公司计划对奥迪轿车的用户进行跟踪调查，以了解用户对于现有服务体系的满意程度，为进一步改进和完善销售和售后服务体系提供支持。 研究目标 研究目标 了解特许经销商整体服务水平状况，从中发现优势和不足，即哪些方面得到了消费者的认可，哪些方面尚需进一步改进和提高。 系中的地位。为一汽-大众销售公