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最新名师培训视频6 最新名师培训视频6千集，管理文档8千份。 PAGE 10 员工培训 --沟通技巧 心理公约 积极参与互相学习遵守时间 以用为本 课程介绍 谦虚的介绍 骄傲的介绍 培训就是沟通 本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通 产生沟通的原因 赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品 表达观点 无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失率 旷工 这是良好沟通吗？有什么问题 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东 西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友， 砸到那些花花草草也总是不对的呀。” 某大师 听的技巧沟通陷阱沟通应用（对同事）沟通应用（对客户） 听的技巧 沟通陷阱 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户） 目录 目录 目录沟通的重要性沟通的定义和过程说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通的要素、层次说的技巧?沟通的重要性 目录 沟通的重要性 沟通的定义和过程 说的技巧 观察的技巧 沟通应用（对上） 沟通的要素、层次 说的技巧 沟通的定义和过程观察的技巧沟通的要素、层次沟通应用（对上）沟通陷阱沟通应用（对同事）听的技巧沟通应用（对客户） 沟通的定义和过程 观察的技巧 沟通的要素、层次 沟通应用（对上） 沟通陷阱 沟通应用（对同事） 听的技巧 沟通应用（对客户） 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人际 沟 通 的 成 功 。” 沟通的定义 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应 效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 信 打算发送的信息编码 打算发送 的信息 编码 过程 发送者 与通道  解码过程 感受到的信息接受者 感受到的信息 编码过程解码过程反馈 编码过程 解码过程 噪音 沟通的要素、层次 沟通的层次： 人际 小团 人际 小团 沟通、体沟 通 公众 沟通 组织 大众 沟通 沟通 跨文化 沟通 沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 沟通体验：所有女性，交谊舞 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人 沟通之窗 别人 自己 知道 不知道 知道 开放区 盲目区 不知道 隐藏区 未知区 沟通时候怎样利用沟通之窗？ 沟通技巧听的重要性 倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的 人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 一根舌头，一对耳朵 沟通技巧听 主动的听，能听懂信息。主动的听，能听懂信息。移情换位 主动的听，能听懂信息。 主动的听，能听懂信息。 听的技巧不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。 听的技巧 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。 不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。4种不同的回应方式。 不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则。 4种不同的回应方式。 4种不同的回应方式。 甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。 甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户 的销量还是不高。 站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：１。表层的移情换位２。深层的移换位 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分理解隐含成分 表层和深层： １。表层的移情换位 ２。深层的移换位 站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分 站在别人的立场去理解理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 表层和深层： １。表层的移情换位 ２。深层的移换位 甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。 甲：我用了整整１周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。 1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 1