pmbok指南分章练习题详解第13章.docVIP

第 13 章 项目干系人管理 1.A.在整个项目期间，要持续保持与干系人的沟通。 B．项目管理的宏观目标就是满足干系人在项目上的利益追求。 C．正确答案。对重要程度不同的干系人应该采取不同的管理策略，但不应该把干系 人管理局限于少数重要干系人。 D．干系人的定义，正确。 参见：PMBOK 指南第 391 页。干系人管理要尽量全面。 考点与答题技巧：干系人管理。 2.A.正确答案。虽然在整个项目生命周期中都要识别干系人，但尽早尽可能全面地识 别干系人，特别重要。指南中把识别干系人过程归入启动过程组。 B．解释同 A。 C．解释同 A。 D．解释同 A。 参见：PMBOK 指南第 394 页。 考点与答题技巧：尽早识别干系人。 3.A.正确答案。项目干系人管理其他三个过程都用到了会议这个工具技术。 B．沟通方式是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。 C．人际关系技能是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。 D 管理技能是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。 参见：PMBOK 指南第 407~408 页。 考点与答题技巧：管理干系人参与过程的工具与技术。虽然经常通过会议来沟通，但 可以把“会议”理解成已包含“沟通方法”中，属于其中的交互式沟通。 4.A.识别干系人过程是要弄清楚有哪些干系人，并记录他们的情况和初步分析。 B．正确答案。规划干系人管理过程是基于对干系人需要、利益和影响的分 析，制定合适的管理策略，为后续的管理干系人提供依据。 C．管理干系人参与过程是根据干系人管理策略与干系人打交道。 D．控制干系人参与过程是对干系人参与项目情况进行监督和控制。 参见：PMBOK 指南第 399 页。 考点与答题技巧：规划干系人管理过程的内容。 5.A.可以按照干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类。 B．解释同 A。 C．解释同 A。 D．正确答案。这不是一个常用的干系人分类标准。 参见：PMBOK 指南第 394 页。 考点与答题技巧：干系人分类方法。 6.A.正确答案。规划干系人管理需要考虑所有的事业环境因素，其中组织文化、组织 机构和政治氛围特别重要，以便制定出适合项目环境的干系人管理方案。 B．经验教训库是组织过程资产，不是事业环境因素。 C．历史信息是组织过程资产，不是事业环境因素。 D，政府或行业标准是事业环境因素，但对于干系人管理的影响不如 A 那样直接。 参见：PMBOK 指南第 401 页。 考点与答题技巧：规划干系人管理过程的输入，事业环境因素。 7.A.规划干系人管理时需要依据沟通管理计划，但不局限于此。不如 B 全面。 B．正确答案。项目管理计划是规划干系人管理过程的输入之一，根据项目 管理计划中已有的各分项管理计划，编制干系人管理计划。 C．项目章程是识别干系人过程的输入。 D．干系人管理计划是规划干系人管理过程的输出。 参见：PMBOK 指南第 400 页。 考点与答题技巧：规划干系人管理过程的输入。 8.A.正确答案。处理尚未成为问题的关系人关注点，是管理干系人参与过程的活动之 一。 B．不属于识别干系人过程的工作。 C.由于没有涉及把干系人地实际参与情况与预计参与情况的比较，所以不属于控制干 系人参与过程的工作。 D.不属于规划干系人管理过程的工作。 参见：PMBOK 指南第 405 页。 考点与答题技巧：管理干系人参与过程。 9.A.与题干无关。 B．正确答案。问题日志应该随着新问题的出现和来问题的解决而动态更新。 C．与题干无关。 D．虽然管理干系人过程会导致项目文件更新，但这个选项太笼统，不具体 干所要求的针对性。 参见：PMBOK 指南第 408 页。 考点与答题技巧：问题日志及其动态更新。 10．A．正确答案。当众多项目干系人之间有不可不协调的利益冲突时，通常按有利 于客户的原则进行处理，如果有多个客户，又应以最终端客户的利益至上。 B．解释同 A。 C．解释同 A。 D．解释同 A。 参见：解读第 250 页。 考点与答题技巧：客户利益至上原则。在 PMBOK 指南第 2 版中明确提到“客户利益 至上”原则。这个原则并未过时。 11.A.不属于启动过程组。启动过程组有识别干系人过程。 B.不属于规划过程组。规划过程组有规划干系人过程。 C．正确答案。管理干系人参与过程属于执行过程组。 D.不属于监控过程组。监控过程组有控制干系人参与过程。 参见：PMBOK 指南第 391 页。 考点与答题技巧：管理干系人参与过程与执行过程组。 12.A.与题干无直接关系。给项目提供资金的只是项目发起人。 B．正确答案。干系人满意度是评价项目成功的一项关键指标。 C.前半句正确，后半句不正确。 D．与题干的相关性太弱。 参见：PMBOK 指南第 391 页。 考点与答题技巧：干系人满意度是一个关