邮政储蓄南京分行板仓街支行的客户管理.pdfVIP

毕业论文范文模板 中央广播电视大学 毕业论文 题目：邮政储蓄南京分行板仓街支行的客户管理 专 业 工商管理 年 级 学 号 学生姓名 指导教师 论文完成日期 年 月 毕业论文范文模板 南京广播电视大学 学生毕业设计（论文）课题审批表 教学单位(盖章)栖霞 专业 工商管理 学生类别 开放本科 邮政储蓄南京分行板仓街支行的 填报 课题名称 年 月 客户管理 时间 引言 一、概况介绍 （一）邮储银行南京分行板仓街支行简介 （二）客户关系管理 课 二、邮政储蓄银行南京分行板仓街支行客户管理存在的问题 （一）员工在服务记仪上不规范 （二）对于客户反映的问题处理不及时 题 （三）有些业务流程较繁琐 内 （四）客户归属不明确，造成多网点维护 三、解决问题的措施 容 （一）加强员工素质培训 （二）完善意见与投诉的处理机制 简 （三）进行系统与流程的优化 （四）完善客户关系管理系统 介 四、结束语 指导教师姓名 参加学生姓名 指导 同意申报 教师 意见 市校 审核 意见 审核部门盖章： 年 月 日 毕业论文范文模板 内容摘要 近年来，邮政储蓄的客户明显增加，但客户数量的平衡，但更高的增长，存款平均余 额的下降趋势。更多的个人投资者进入邮政储蓄，但它们消失的关键客户。没有真正做到” 以客户为中心”，目前，邮政储蓄银行吸引主要是指客户仍依靠各种关系的业务发展，增加 新的客户。没有手段来发展客户的业务流程，为客户打造一个至关重要的作用。因此本文 主要分析了邮政储蓄银行南京分行板仓街支行客户管理存在的问题例如员工在服务礼仪上 不规范，对于客户反映的问题处理不及时以及有些业务流程较繁琐和客户归属不明确，造 成多网点维护，然后本文解决问题的措施，例如加强员工素质培训，完善意见与投诉的处 机制，进行系统与流程的优化，以客户为中心的战略原则，邮政储蓄银行南京分行板仓街 支行要充分把握客户关系管理随着时代的发展，银行要求的竞争日趋激烈，银行与客户的 关系发生了很大的变化，金融市场已由原来的卖方的第一，用户满意，最终开发新客户水 平。在银行业竞争，返回到根节点是服务的竞争，对客户的银行优势的忠诚，完善客户关 系管理系统。 关键词：邮政储蓄 客户关系 员工素质培训 投诉管理 服务 毕业论文范文模板 目 录 引言……………………………………………………………………………………