俊发房地产有限责任公司接待礼仪手册.pdfVIP

俊发房地产有限责任公司 接待礼仪手册接待礼仪手册 郭璇 礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流重在与人互动交流 先入为主先入为主，第第一印象印象，一见钟情见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 六秒钟印象：60%举止仪容表情 40%40%声音语气内容声音语气内容 我们的学习目标我们的学习目标我们的学习目标我们的学习目标 待客最开始的地方是接待处，然后延伸到 我们的各个面客岗位。你的接待技巧要圆熟而 且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客 人对公司的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3 、塑造并维护公司的整体形象塑造并维护公司的整体形象；； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 仪态 —— 体现自尊与尊重 视线  目光凝视区域：  A 、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。  B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。  CC、亲密凝视区域亲密凝视区域：：从双眼到胸部之间从双眼到胸部之间。  目光的运用：  要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼 睛。  当双方沉默不语时当双方沉默不语时，应将目光移开应将目光移开。  目光运用中的忌讳：  盯视、眯视。 视线向视线向 下表现 权威感 视线向 视线水 和优越 上 表现表现 平表现平表现 感， 服从与 客观和 任人摆 理智。 布。 站姿  站姿的基本要求是挺直、舒 展，站得直，立得正，线条 优美，精神焕发。  头部抬起，面部朝向正前方， 双眼平视，下颌微微内收， 颈部挺直颈部挺直。双肩放松双肩放松，保持保持 水平，腰部直立。身体的重 心放在两脚之间。 站姿 坐姿坐姿  [动作要领]在他人之后从座位左侧 走近座椅，背对其站立，右腿后退 一点一点，，以小腿确认一下座椅以小腿确认一下座椅，，然后然后 随势坐下。必要时，可以一手手扶 座椅的把手座椅的把手。。入座时要轻入座时要轻，，至少要至少要 坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4 左右左右。。后背轻靠椅背后背轻靠椅背，，双膝自然并双膝自然并 拢（男性可略分）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚则表示尊重和谦虚。。若着裙装若着裙装，，应应 用手将裙子稍向前拢一下，不宜将 裙子下摆东撩西扇裙子下摆东撩西扇，，也不许当人整也不许当人整 理服饰。 坐姿  不美的坐姿不美的坐姿  正确的坐姿确的坐姿