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【【行销百科行销百科】】 说话的技巧说话的技巧 作者：刘墉 张大千有一次到某军阀的家里做客，一进门 就说错了话就说错了话，，幸亏大帅当天情绪好幸亏大帅当天情绪好，，否则脑袋就否则脑袋就 搬家了！ 我有个学生出去打工，上班的第一天就被老板 刮了刮了，，哭丧着脸跑来对我诉苦哭丧着脸跑来对我诉苦：： ““当我同意别人当我同意别人 看法时，总是说‘对！对啊！’，我已经说了二 十年十年，，对什么人都一样对什么人都一样，，从来没有人说我错从来没有人说我错，，可可 是今天跟老板讨论问题，才说了几个‘对’他就 冒起火来冒起火来，，讲讲 ‘‘什么对不对什么对不对！！’’跟长辈说话跟长辈说话，，要要 讲‘是’！不要讲‘对’！” 我听了她的话，当时一怔，心想可不是吗？我也 常对长辈讲常对长辈讲 ““对对””，，细细研究细细研究，，真应该改为真应该改为 ““是是 ”呢！ 说话的学问真是太大了，有些话我们讲了半 辈子辈子，，技术上有问题技术上有问题，，却不能自知却不能自知，，甚至得罪了甚至得罪了 人，还弄不清是怎么回事。 你知道琳达为什么不喜欢菲比吗？因为菲比 到达纽约的那天到达纽约的那天，，请琳达去接飞机请琳达去接飞机，，当琳达当琳达 碰面之后问“听说你的表哥就住附近，为什么不 找他就近来机场呢找他就近来机场呢？？””菲比说菲比说：： ““因为他忙因为他忙！！”” 岂知就这样得罪了琳达岂知就这样得罪了琳达，，心想心想 ““喔喔！！他忙他忙，， 难道我就不忙？他的时间值钱，我就不值钱！？ ”从 那时起，也就不大理菲比了。 我想菲比是无心的，得罪了老同学，自己还不 知道知道，，但是你想想但是你想想，，如果当时她能回答如果当时她能回答：： ““因为我因为我 跟你（琳达）的交情，比我亲表哥还好，巴不得一 下飞机就能看到老同学下飞机就能看到老同学！！”” 不是要好得多吗？ 国画大师张大千更对我说，他有一次因为说错 话话，，差点落得杀身之祸差点落得杀身之祸。。当时他应邀到一位军阀的当时他应邀到一位军阀的 家里做客，早就听说大帅养了一只名犬，十分爱犬 而早就想看看那只名犬的张大千而早就想看看那只名犬的张大千，，一见到大帅一见到大帅，，就就 兴奋他说：“我早就想到您家来拜望了！” 以为张大千是心仪自己的大帅，得意地点头： ““不客气不客气！！”” 岂知张大千居然接着说岂知张大千居然接着说：： ““我是为了来看你我是为了来看你 这只狗！” 张大千说他才讲完就凉了半截，匆匆忙忙告 退出来退出来，，直摸自己的脖子直摸自己的脖子：： ““幸亏大帅当天情绪幸亏大帅当天情绪 好，否则脑袋就搬家了！” 我自己也说过这种容易让人多心的话。记得 有一次在宴会上有人为我介绍某大学的校长有一次在宴会上有人为我介绍某大学的校长，，我我 兴奋地说： “久仰！久仰！将来小弟如果在美 国失业国失业，，一定要请您提拔一定要请您提拔！！”” 我说话的原意是谦虚，岂知极可能引起对方 的反感的反感：： ““敢情我这里是收容所敢情我这里是收容所？？没地方要你没地方要你，， 你才到我学校来？”所以有一天我真希望到那学 校教书校教书。。他八成不会聘我他八成不会聘我，，这不也是无心之失造这不也是无心之失造 成的吗？ 相反地，懂得讲话技巧的人，却能把一句原 本并不十分中听的话本并不十分中听的话，，说得让人觉得舒服说得让人觉得舒服，，譬如譬如 有一位官员，对事事请示的部属不大满意，但是 他并不直截了当地命令大家分层负责他并不直截了当地命令大家分层负责，，而改成在而改成在 开会时说：“我不是每样事情都像各位那么专精 ，，所以今后签公文时所以今后签公文时、、请大家不要问我该怎么做请大家不要问我该怎么做 ，而改成建议我怎么做！” 还有一位曾在外交部任职的主官，当他要部 属到他办公室时属到他办公室时，，从来不说从来不说：： ““请你到我办公室请你到我办公室 来一趟！”而讲：“我在办公室等您。” 这两个人，都是巧妙地把自己观点的位置， 由由 ““主位主位””改成改成 ““宾位宾位””，，由真正的主动变成被由真正的主动变成被 动的样子，当然也就容易赢得下属的好感，因为 没有人不希望没有人不希望，，觉得是自己作主觉得是自己作主，，而非听命办事而非听命办事 啊！ 至于最高明的，要算是那懂得既为自己“造 势势””又能