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俱乐部营销管理体系 第一章 如何建立您的健身中心管理体系 1 会所组织架构图的建立 一个好的组织架构图，应该能清楚的告诉员工： A ． 他应该向谁负责 B ． 谁向他负责 一个好的组织架构图， 可以节省所有员工的时间， 并且避免员工在解决问题的过程中受到不 必要的困扰和阻碍。 下面是一个典型的健身会所的组织架构图。 您可以利用后面所列的表格，建立属于您的组织架构图。 组织架构小秘诀在于不要让组织过于复杂， 而一个主管所管理的员工最好不要超过三到五个 人，而如果主管管理的员工超过三到五人时， 您必须考虑设置小主管或副主管， 来减轻主管 管理工作的负担和使得管理工作可以容易上轨道。 会所组织架构图 会所所有人（董事长） 总经理 TONI Mike Tom Kent Kathy Mark Vince Bryan Ron Irene Marlin B etty 销售与营销部门 会员服务部门 设备管理部门 财务与行政部门 销售人员人事 会员保有 清洁 工资 媒体 服务方案 库存 财务报表 销售训练 前台 采购 催收帐款 销售成果与跟进 会员沟通 保养 / 维护 财务计划 销售管理 会员调查 工程 内部控管 文件建立 会员意见收集 清洁、运营事项 行政 统计 餐饮服务 档案管理、现金管 预算与执行 公共关系 专卖店 理、受款及财务报表 新会员 会员规范 会员课程规划 保持会员的满意度 2 ．会所营业计划的建立 什么是营业计划书？ 营业计划书是描述有关在一定期间内（ 一年、二年或三年或甚至更长的时间）执行会所营 运中各个方面的计划、 行动及方向， 一个好的营业计划书会让您的会所营运可以遵循着一定 的方向来发展。 会所营业计划书的要素 1 ．年度目标 目标的设定应该是计划执行之后的结果 2 ．评估您的目前的优势、劣势和机会 3 ．预想下一年度的可能影响 4 ．提出各种可能的行动方案 5 ．提出所采取的行动方案的计划 6 ．实际实施的计划 行动的内容 财务预测 时间表 组织变动 7 ．计划内容的评估和改善 改变与增长比率 竞争的处理 会所流程 会籍的增长 硬体设施发展计划 会员沟通 年度员工需要 员工发展计划 营业计划书概要 下面的项目是一个完整的营业计划书应包括的内容 1 ． 首页 A ． 会所名称 B ． 计划期间