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《企业的执行力模型》 企业的执行力模型 l 丘 磐 （广东金融学院工商管理系教授） 自从美国保罗.托马斯和大卫.伯恩两位教授的《执行力》一书介绍到中国 来以后，在国内企业界引起较大反响。究其原因，道理有三：一是目前市 场竞争十分残酷，企业已经不能靠某个部门的单方面能力成应对，因而企 业所有能力迫切需要在内部进行整合，形成合力；二是国内企业大多完成 制度建设阶段，一般都具有一定的“管理平台”，但是企业家对本企业制度 的理解和运用，普遍存在较大随意性和模糊性，许多企业制度在员工中的 权威性和合法性存在质疑，管理平台“风雨飘摇”；三是执行力横跨制度和 领导两大类企业管理核心问题，这两大问题在企业运作中经常发生冲突， 因此解决好这个问题是企业家最为关切的。 一、 企业执行力模型的提出 一个企业的执行力与众多因素有关，从繁纷复杂的因素中，我个人认为， 以下五大因素最为关键，属于“纲举目张”之列。这五大因素是： l 员工和企业家本身的执行能力； l 员工对企业工作的完成（执行）动机； l 员工日常的工作（执行）态度； l 企业的制度平台建设； l 企业家的领导和领导力。 二、员工和企业家的执行能力 一般人为，企业各阶层的执行能力，基于企业人员素质和经验，也与相应 现代化手段有关，即： 执行能力=人员基本素质 +工作经验与心得+有效掌握与运用管理工具+ 有效掌握与运用技术 一项工作要得以顺利开展，首先要有执行能力，即要“会做”。所谓会做， 靠的是平时的学习与实际操作经验以及上级的培训与工作指导。 很多企业家在谈到员工和自身执行能力时，总是希望借助外部力量来改 变，实际上这是无法做到的。因为，本企业的工作流程当然是本企业的员 工和自己最清楚，每天执行的工作，多数是“重复昨天的故事”，在这种状 态下，没有任何外力能比的上自己内部的培养、培训、思考、改进和提高 来得有效。 这里要讲一个故事： 说是一位佛教徒跪在观音像前叩拜， 发现身边也有一个人叩拜，但是他和观 音一模一样，他问：你怎么这样像观音？ 那人回答：我就是观音阿。他又问：你 是观音你还拜什么啊？观音回答：我也 有一难处，我没有你命好，不知道求谁， 只有自己求自己啊。 在企业管理中，企业家会遇到各种执行能力得难题，这种时侯，如果首先 想到求助于他人，却忘记从企业内部寻找问题，是得不偿失的。应当首先 求自己，看企业内部的问题是什么，潜力是什么，在自己和员工本身上找 出路。 三、 员工对企业工作的完成动机 一个人会做还无法完成工作，还要有工作意愿（动机），即要“肯做”。所 谓的肯做不是一个口号一个动作，而是要充分发挥主观能动性与责任心， 在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。而且，如果是基 层管理与操作人员，还一定要有挽起衣袖来做事情的实干精神。 在不少企业中，有些人非常有执行能力，但是不少这样的人，不是企业的 骨干，反而成为与管理层作对的“意见领袖”，这样的人还不如没有执行力， 因为他一旦执行，他的力的方向和企业管理层背道而驰。所以我们在企业 管理实践中总结出了宝贵经验：“企业内人力资源用德，企业外人力资源 用才”。 这里还要说一个故事： 美国心理学家詹巴斗进行一个试验， 把两台一样的轿车分别停在不同的街区， 其中一个原封不动的停在街区，另一个 摘掉车牌，打开天窗；结果一辆一个星 期完好无损，另一个不到一天就被偷走； 后来詹巴斗把完好无损的汽车敲碎一块 玻璃，结果仅仅几小时，这辆车也被偷 走了。 我们在日常生活中也有这样的体验：当我们在一个环境肮脏的地方，随便 就可以吐痰，甚至不想吐都不成。但是我们在一处金碧辉煌的大厅里面， 吐痰的想法和欲望甚至被忘记。 这说明，在企业日常管理中，如果一种人为恶意的破坏没有及时修复和制 止，别人就会得到某种暗示性纵容，去破坏更多的东西。具体来说，有人 恶意的挑战某项企业制度得到的是沉默，那这个制度在企业里面就面临着 死亡。 在企业管理中，对小奸小恶等不良动机的严厉态度，目的不是要兴师动众， 而是要防微杜渐。对小奸小恶的小题大做是绝对必要的。 四、员工日常的工作（执行）态度 执行态度：即对待工作的态度与标准，员工本身应把做好工作当成义不容 辞的责任，而非负担，要认真对待与来不得半点马虎及虚假；做工作的意 义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准，甚至到最后完全 走形而面目全非，应以较高的（大家认同和满意）标准来要求自己。 这方面的问题没有更多的好讲，也有一个故事送给读者： 某公司做出卓越贡献的老木匠 到退休时侯了，老板问他