客户关系管理与维护培训-XXXX07月最新汇编,使用XXXX版P.pptx

客户关系管理;客户关系管理;客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略-命运。 客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚，特别是要避免优质客户的流失，实现优质客户的忠诚-合作关系。 客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段，应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”。 维护客户关系的措施是——让忠诚者得到回报（情），让三心二意者得到激励，让流失者付出代价（一颗铁钉）。;据相关机构统计的相关数据： 1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％； 2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％； 3、若将每年的客户关系保持率增加5个百分点，利润增长将达25%-85％； 4、向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上；;一个错误的极端——客户是上帝、客户总是对的、客户越多越好。 如果一个人／企业拿了你的东西而不付钱，你为什么要为他服务呢！？ 如果这样的事情发生了三次，还信守什么“客户是上帝”，那就不是理想主义而是愚蠢了！ 回避这样的客户对企业是万幸的！;听过80／20法则，即20%客户创造了80%的收益， 但其实际创造的利润远大于80%——只不过被另外80%的客户消耗了、吞噬了！ 也就是说，一些优秀客户给我们带来的超额价值，通常被许多“坏”客户给扼杀了。;;购买欲望强烈、购买力大(特别是对企业的高利润产